JDN > Formations professionnelles > Commerce, Marketing, Communication > Relation Client CRM > Formation Optimiser sa relation client interne




Formation Optimiser sa relation client interneInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Optimiser sa relation client interne


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Intégrer la notion de prestataire de service interne, au sein d'une chaîne de travail. Relier son travail au quotidien à la satisfaction client. Acquérir les outils pour une coordination interne efficace. Conduire une relation coopérative avec ses pairs. Renforcer sa pro-activité vis-à-vis de ses clients et fournisseurs internes.
Contenu 1 Redécouvrir la mission de son entreprise aux yeux des clients Qu'est-ce-que la valeur ajoutée d'une entreprise ? Le client externe, ses besoins, ses attentes. La chaîne de service du client, l'organisation, les processus. Positionner son rôle et sa valeur ajoutée dans la satisfaction du client externe. 2 Satisfaire son client interne Identifier les freins à l'efficacité de la chaîne de service. Les enjeux de la satisfaction des clients internes. Appliquer le modèle de la relation client-fournisseur aux relations internes. 3 Être plus efficace ensemble, mieux se coordonner en interne pour mieux servir le client externe Se positionner en prestataire de service actif et réactif. Découvrir pro-activement les besoins du "client" et ceux du "fournisseur". Le questionnement de précision. Formaliser les besoins réciproques : le cahier des charges. Valider la satisfaction de son client : le progrès continu. 4 La coopération au service de l'image de l'entreprise et du client externe Qu'est-ce-que la coopération ? Pourquoi la coopération ? La relation humaine, support de la coopération. Les comportements et les conditions de la coopération. Communiquer pro-activement pour résoudre les situations que seule la coopération peut résoudre : dysfonctionnement , erreurs , aléas , demandes du client externe…
Coût 1090 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
Mettre à jour | Envoyer cette fiche 


Rechercher
> Recherche avancée
> Toutes les formations
> Top des recherches
0-9|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|Z


Les informations contenues dans l'Annuaire des formations sont communiquées par les établissements concernés. Elles n'engagent en rien la responsabilité de l'éditeur du Journal du Net. © Benchmark Group


Rechercher une formation
Recherche avancée | Toutes les formations
Top des recherches


ENST Telecom Paris formation continue et professionnelle – Cegos
CNFCE ORSYS
Journal du Net Voir un exemple
Management Voir un exemple
Emploi Voir un exemple
Toutes nos newsletters

Annonces Google