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Formation Marketing de conquête et de fidélisationInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Marketing de conquête et de fidélisation


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Mettre en œuvre un programme relationnel de fidélisation et de conquête efficace et profitable : étapes clés, ROI, pré et post-test. Utiliser à bon escient les outils spécifiques à la conquête et à la fidélisation client. Intégrer le plan marketing relationnel au plan stratégique.
Contenu 1 Marketing de conquête et de fidélisation : construire les programmes Choix des actions aux moments propices du cycle de vie marché et clients : quand, comment ? Maximisation du budget marketing. Construction d'un programme relationnel en fonction des cibles, des objectifs et des offres. Optimisation des canaux selon les cibles et les objectifs : Web, MD, face à face, téléphone… 2 Marketing de conquête et de fidélisation : exploiter les données clients Enrichissement de la base de données marketing : ciblage, suivi des campagnes, mesure des actions Les tableaux de bord de résultats : ROI et critères de performance. 3 Marketing de conquête : les programmes off et on-line Pertinence des stratégies : critères, ciblage des prospects, choix des canaux. Trois techniques spécifiques au recrutement : le géomarketing, le marketing viral et l'asilage. Plan type d'un programme de conquête. De la conquête à la fidélisation 4 Marketing de fidélisation : les programmes off et on-line 3 niveaux de fidélité : l'effet loyauté, la satisfaction client et la qualité. Les clubs, cartes de fidélité, consumers magazines, centres d'appels et SAV… pour fidéliser Fidélisation sur Internet et sur Mobile. Quatre stratégies de fidélisation. Plan type de programme de fidélisation. 5 Marketing de reconquête : le juste ton Types de clients à reconquérir en priorité : les cinq grandes catégories. Stratégies de reconquête: sources d'attrition et supports . Plan type de programme de reconquête. 6 Marketing de conquête et de fidélisation : une stratégie globale Marketing relationnel et plan marketing stratégique : synergie et modèle type. Mise en perspective des programmes de conquête et de fidélisation dans les objectifs à trois ans : mesure des résultats et du ROI.
Coût 1670 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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