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Formation Téléphoner avec aisance (en anglais)Informations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Téléphoner avec aisance (en anglais)


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Utiliser l'anglais au téléphone sans appréhension. Développer son aisance et son professionnalisme. Maîtriser les bons réflexes téléphoniques. Acquérir les bonnes formules pour traiter les situations courantes.
Contenu 1 Accueillir et identifier Donner dès le premier contact une image professionnelle de son entreprise. Se présenter, présenter son service, son entreprise. Identifier l'interlocuteur. Faire préciser l'objet de l'appel. 2 Traiter l'appel avec tact et pertinence Filtrer élégamment, faire patienter. Transférer l'appel et reprendre un correspondant avec courtoisie. Renseigner. Prendre un message pertinent et fidèle. Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression. 3 Préparer et réussir ses appels Obtenir et donner des renseignements. Organiser déplacements, rendez-vous et réunions. Passer et suivre une commande. 4 Comment faire pour Questionner et reformuler en anglais. Épeler et faire épeler un nom. Manipuler les chiffres avec aisance. Comprendre les différences entre expressions et accents propres à l'anglais et à l'américain. Comprendre les prononciations d'interlocuteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle.
Coût 1090 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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