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Formation Développer la médiation en entrepriseInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Développer la médiation en entreprise


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Conduire au quotidien des médiations. Diagnostiquer, prévenir et résoudre les conflits. Augmenter la qualité relationnelle dans la résolution de conflit. Positionner la DRH comme facilitateur et accompagnateur lors de conflits.
Contenu 1 La médiation en entreprise : pourquoi et pour quoi faire ? Clarifier les enjeux de la médiation pour l'entreprise et la direction des Ressources Humaines. En identifier les contraintes et les limites. Distinguer médiation, négociation, arbitrage et résolution de problèmes. Diagnostiquer les situations quotidiennes relevant de la médiation. 2 Clarifier le rôle, le positionnement et les responsabilités de la fonction RH en matière de médiation Connaître le cadre et les règles de la médiation. Appliquer les fondements éthiques et déontologiques. Se positionner en tant que médiateur. Relever les contre-indications à la médiation. 3 Prendre du recul et de la distance sur le conflit Clarifier sa relation au conflit. Maîtriser les ressorts et mécanismes conflictuels d'une relation (les étapes dans l’escalade conflictuelle). Identifier les signes avant coureurs du conflit. 4 Utiliser efficacement les outils de la médiation Connaître les filtres à la communication, les différents systèmes de référence. Comprendre la place des émotions dans les représentations individuelles. Questionner utilement pour amener les parties à modifier leur représentation du conflit. Développer ses qualités d'écoute, de reformulation et d'intelligence situationnelle. Utiliser les techniques de la créativité pour favoriser l'émergence de solutions et le libre choix. 4 Conduire une médiation : mise en pratique Créer un climat de confiance poser les règles de fonctionnement et de communication. Valider l'engagement des parties dans la démarche. Définir en commun les ressorts du conflit (faits objectifs, états émotionnels, dialogue intérieur, actes déclencheurs…). Accompagner la recherche d'un compromis réaliste. Valider les engagements et conclure la médiation.
Coût 1210 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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