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Formation Développer la qualité de service de la fonction RHInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Développer la qualité de service de la fonction RH


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Prendre conscience de l'importance de la relation client/fournisseur et de la dimension politique de la fonction RH. Mettre en place et développer des réflexes comportementaux et des outils adaptés.
Contenu 1 Situer le rôle de la DRH et identifier les attentes de ses clients internes Cerner le rôle et les enjeux de la fonction RH. Connaître les différentes formes d'organisation de la fonction RH. Comprendre les attentes de ses clients internes. 2 Développer la qualité de service RH et optimiser les processus Définir les caractéristiques d'une mission de service. Identifier les critères de qualité de la fonction RH. Mieux communiquer au sein de la DRH pour mieux servir ses clients. Donner des réponses fiables et rapides en optimisant sa recherche d'informations (dont Internet). Organiser sa veille juridique. 3 Mettre en place des outils efficaces Fiabiliser et fluidifier les processus fondamentaux en RH. Formaliser les procédures notamment en gestion administrative. Mettre en place un livret d'accueil. Utiliser au mieux l'intranet RH. 4 Optimiser sa communication Connaître les pièges de la communication et savoir les déjouer. Savoir gérer le contenu émotionnel d'une demande ou d'un message. Diagnostiquer son style de communication. 5 Utiliser des outils adaptés en communication Mieux communiquer par téléphone. Optimiser sa communication écrite (règles d'efficacité et de lisibilité). Savoir utiliser la messagerie électronique à bon escient. 6 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle e-learning Module(s) e-learning à distance (30 mn) Rédiger un e-mail efficace Identifier son style de communicant
Coût 1100 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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