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Formation Manager par les processusInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Manager par les processus


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Maîtriser les étapes et les méthodes pour mettre en œuvre un management par les processus dans une logique qualité-coûts-délai en cohérence avec la stratégie de l'entreprise. Acquérir tous les outils utiles pour identifier, décrire, manager, optimiser et auditer un processus. Identifier les conditions de réussite d'un management transversal.
Contenu IDENTIFIER ET DÉCRIRE (2 jours) 1 L'essentiel de l'approche processus Les 4 principes clés de la démarche qualité. La notion de processus et de pilote de processus. Ce qu'implique l'approche processus et plus globalement le management par les processus. Identifier les processus clés de l'entreprise : construire la cartographie de l'entreprise : méthodologie, les matrices FSA pour la valider : la logique QCD du pilotage des processus , les exigences de la norme ISO 9001 V 2008. 2 Décrire un processus Décrire les processus au travers de fiches d'identité processus (données d'entrée, étapes, données de sortie, étapes clés, clients…). Compléter par des procédures ou modes opératoires au juste nécessaire. Partir de la finalité du processus pour formuler les indicateurs de performances. Établir un plan de surveillance du processus à partir de l'analyse des risques pour maîtriser le déroulement du processus. Intégrer les exigences du contrôle interne : faire rimer qualité et rentabilité. Raisonner dans une logique qualité-coûts-délai. 3 L'écoute client : point de départ de toute démarche Qualité Écouter les clients : mettre en place une étude qualitative des attentes des clients des processus. Mesurer la qualité perçue par les clients. Créer une charte Qualité : l'engagement interne et externe. 4 Consolider les acquis pendant l'intersession
Coût 3690 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 8 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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