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Formation Collaborateurs Export, comment développer vos compétences commercialesInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Collaborateurs Export, comment développer vos compétences commerciales


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Développer une véritable compétence commerciale. Gagner en aisance et en réactivité dans ses relations avec les interlocuteurs du service export. Renforcer et soutenir les actions du responsable de zone par une meilleure approche commerciale. Gérer commercialement les cas litigieux.
Contenu 1 Mieux se connaître pour développer son efficacité personnelle Identifier son propre style : modes de communication privilégiés, potentialités à développer. Les techniques de communication : l'art du questionnement, la reformulation. 2 Développer sa capacité d'écoute De l'écoute active à l'empathie. Distinguer demande formulée et besoin réel : l'art de comprendre les motivations des clients. Les techniques de questionnement qui incitent l'interlocuteur à en dire plus. 3 S'adapter aux mentalités internationales Connaître les principales cultures dans le monde. Comprendre leurs influences dans les relations commerciales. 4 Argumenter pour convaincre Construire des arguments percutants en fonction de la culture de l'interlocuteur. Traiter avec souplesse les objections des clients. Savoir concilier des intérêts divergents sur les délais, le mode de transport, les avenants à la commande. 5 Maîtriser les techniques de communication par téléphone à l'Export Identifier les limites de la communication par téléphone. Adapter son expression verbale selon le contexte et la culture de son interlocuteur. Choisir les mots essentiels. 6 Savoir convaincre et vendre par écrit Adapter ses écrits (fax, e-mail) à ses objectifs commerciaux : promouvoir, vendre, fidéliser. Savoir présenter une offre en faisant ressortir les avantages pour le client. 7 Choisir le juste comportement dans les situations les plus difficiles Faire face à l'agressivité, à la mauvaise foi, au refus d'écouter. Résister aux manœuvres, déjouer les pièges des clients. Savoir transformer une réclamation en opportunité. Le cas particulier des impayés à l'international. Entraînement sur les situations concrètes apportées par les participants.
Coût 1230 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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