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Formation Gagner en aisance dans la relation au clientInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Gagner en aisance dans la relation au client


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Créer des relations de confiance avec les clients grâce à une meilleure prise en compte de leurs besoins. Explorer le lien entre confiance et satisfaction client. Fidéliser pour longtemps les clients. Satisfaire les clients, même les plus difficiles. Trouver comment faire mieux pour ses clients.
Contenu 1 Entrer dans l'univers des réelles motivations du client Comprendre le raisonnement du client. Détecter ce qui motive ses décisions. Accéder aux ressentis du client. Identifier ce qui peut le freiner : ses craintes. 2 Développer les attitudes qui augmentent la satisfaction réciproque Prendre en compte ses motivations personnelles. Utiliser les émotions présentes dans la relation. S'impliquer vraiment. 3 Tisser des relations fiables et durables Actionner les leviers de la confiance. Accueillir totalement les clients exigeants. Transformer les clients difficiles en clients fidèles. 4 Cultiver la fidélité des clients Clarifier et fiabiliser les engagements. Éviter les erreurs fatales. Innover dans le traitement des réclamations. 5 Perpétuer la dynamique "relation client" Consolider ses points forts. Transformer ses points faibles en pistes de progrès. Concrétiser son plan d'actions personnalisé.
Coût 1650 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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