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Formation Managers : gérer les conflits au quotidienInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Managers : gérer les conflits au quotidien


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Identifier les prémices de conflits. Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits. Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit. Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle. Réguler et sortir des conflits.
Contenu 1 Différencier problème, tension, crise et conflit Qu'est-ce qu'un conflit ? Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et pourquoi ? Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits. Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture. 2 Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir. Identifier et utiliser sa marge de manœuvre. Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement. S’ouvrir pour rétablir la confiance. Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire. 3 Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole. Réguler et traiter les transgressions. Utiliser l’arbitrage au bon moment. Mettre en place de nouvelles règles du jeu. Décider en groupe sans générer de conflit. 4 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle e-learning Module(s) e-learning à distance (30 mn) Les compétences situationnelles du manager Les compétences émotionnelles du manager Management : gérer les conflits
Coût 1780 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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