JDN > Formations professionnelles > Management, RH, Droits > Qualité / Environnement > Formation Le tableau de bord Qualité




Formation Le tableau de bord QualitéInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Le tableau de bord Qualité


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Maîtriser la construction des tableaux de bord Qualité (du choix des indicateurs qualité à leur visualisation). Utiliser les tableaux de bord comme outil de pilotage.
Contenu 1 Situer les indicateurs et le tableau de bord dans une démarche Qualité Pourquoi un système de mesure ? Éléments et objectifs du tableau de bord  qualité : outil de pilotage, de mesure, de dialogue, de délégation. Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord du responsable Qualité. 2 Définir des indicateurs pertinents : la méthode "DÉDICACE" Les caractéristiques du "bon" indicateur Qualité. Distinguer les indicateurs de performance et les indicateurs de pilotage. Utiliser la méthode d'analyse D.É.D.I.C.A.C.E. pour identifier, choisir les bons indicateurs qualité et construire son tableau de bord. Définir son indicateur avec précision (grille indicateur). 3 Repérer les indicateurs clés des démarches qualité Évaluer le produit ou la prestation : les indicateurs de démérite produit . Les indicateurs de satisfaction client , principes et exploitation. Les indicateurs liés à votre politique qualité. Les indicateurs clés pour surveiller votre dynamique qualité. Utiliser le COQ (Coût d'Obtention de la Qualité) pour mesurer la rentabilité de votre démarche : les rubriques du COQ : de la théorie à la pratique. 4 Construire ses tableaux de bord Qualité Les règles pour construire un tableau de bord : le ciblage de la cible, le travail sur le fond et la forme. Les représentations graphiques à privilégier. Les erreurs à ne pas commettre. Les informations minimales à associer aux indicateurs au-delà des chiffres. 5 Exploiter et communiquer ses tableaux de bord qualité Du suivi de mesures au pilotage. du système Qualité : les règles du jeu. Communiquer vos tableaux de bord, en évaluer périodiquement la pertinence.
Coût 1190 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
Mettre à jour | Envoyer cette fiche 


Rechercher
> Recherche avancée
> Toutes les formations
> Top des recherches
0-9|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|Z


Les informations contenues dans l'Annuaire des formations sont communiquées par les établissements concernés. Elles n'engagent en rien la responsabilité de l'éditeur du Journal du Net. © Benchmark Group


Rechercher une formation
Recherche avancée | Toutes les formations
Top des recherches


ENST Telecom Paris formation continue et professionnelle – Cegos
CNFCE ORSYS
Journal du Net Voir un exemple
Management Voir un exemple
Emploi Voir un exemple
Toutes nos newsletters

Annonces Google