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Formation Le recouvrement amiableInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Le recouvrement amiable


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Organiser la relance des retards de paiement. Prévoir des clauses contractuelles protectrices. Impliquer les commerciaux dans la relance.
Contenu 1 Le cadre juridique et financier de la relance Incidence des retards de paiement sur la trésorerie et le résultat. Quel taux d'escompte proposer ? Exploiter les pénalités de retard en cas de non-paiement ? Les clauses contractuelles protectrices. Arguments qualitatifs et financiers pour négocier les délais de paiement. Avantages et inconvénients des différents moyens de paiement. 2 Diagnostiquer l'encours client Identifier les causes de retard de paiement internes et externes. 7 clés pour une comptabilité client exacte. S'impliquer dans la résolution des litiges. 3 La procédure de recouvrement amiable Définir un calendrier de relance adapté à sa clientèle. Choisir le mode de relance : écrit, téléphone, visite en clientèle. Collaborer efficacement avec les commerciaux. Renforcer la relation client par le traitement des litiges. Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure, passer la créance au contentieux. Le recouvrement en secteur public et à l'international. Les étapes d'une relance téléphonique réussie : créer ou améliorer sa procédure de relance amiable. 4 Les bons outils de gestion Exploiter la balance âgée, relevé de compte clients, profil payeur, … Fonctions d'un logiciel de relance. Rédiger des lettres de relance efficaces. 5 Apprendre à négocier Évaluer le rapport de force, se fixer des objectifs, argumenter ses demandes. Les 5 principes d'une négociation réussie. Rechercher une solution "gagnant - gagnant". Savoir répondre non et préserver la relation commerciale. 6 Construire le tableau de bord Indicateurs de performance du recouvrement : DMP, taux d'échu, poids des litiges. 7 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle e-learning Module(s) e-learning à distance (30 mn) Réussir ses relances téléphoniques
Coût 1190 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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