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Formation Communiquer avec aisance en situation difficileInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Communiquer avec aisance en situation difficile


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Passer d'un langage réactif à un langage proactif. Renforcer son écoute active. Améliorer sa relation au sein de ses équipes. Formuler une demande efficace S'affirmer sans agressivité
Contenu 1 Faire face aux situations où la parole est difficile Identifier et analyser vos situations difficiles. Visualiser et élargir vos marges de manœuvre. 2 Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas. Évaluer le poids et le sens caché des mots. S'entraîner au langage proactif. 3 Décoder objectivement ce que l'on vous dit Adopter l'attitude d'écoute adaptée. Choisir la bonne technique de reformulation. Savoir répondre aux questions. Développer son esprit d'à-propos. 4 Adopter les comportements efficaces Identifier le sens des messages non verbaux. Repérer vos différents registres de communicant. Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité. S'affirmer sans agressivité. 5 Trouver les mots justes et les attitudes adaptées Donner un ordre et formuler une demande. Dire non. Faire une critique, exprimer un grief. Rester maître du jeu face aux objections. Prendre la parole et maintenir l'intérêt. 6 Désamorcer et gérer une situation difficile Déjouer la langue de bois. Repérer les pièges et les effets manipulatoires. Anticiper les objections. 7 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle e-learning Module(s) e-learning à distance (30 mn) S'adapter à l'autre pour mieux communiquer Bâtir une stratégie de communication interpersonnelle
Coût 1670 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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