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Formation Guide pratique de l'ISO 9001 - Spécial servicesInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Guide pratique de l'ISO 9001 - Spécial services


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Identifier les moyens pour répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001 dans une société de services. Repérer les étapes pour réussir la certification. Construire son plan d'actions individuel.
Contenu 1 Le management qualité Les définitions : de l'assurance qualité au management qualité, le cycle PDCA. Comprendre les enjeux de la certification, donner du sens au projet. La certification des engagements de services. 2 Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 V2008 pour les activités de services L'approche processus : identifier, décrire et améliorer les processus clés de l'entreprise. Rôle des pilotes.  Travaux d'analyse des exigences des 5 chapitres de la norme : les moyens simples et concrets pour y répondre , autodiagnostic pour repérer les actions à mettre en place dans son entreprise. 3 Construire et maîtriser un système documentaire L'architecture du système documentaire à établir. Les règles de la maîtrise documentaire : rédiger, diffuser de façon simple. Les enregistrements à créer. Étude d'un manuel Qualité et de procédures (notamment la procédure d'actions correctives). 4 Utiliser les principaux outils de la norme ISO 9001 V2008 Le déploiement de la politique qualité en objectifs, le plan d'actions qualité, les revues de processus et de direction. Les indicateurs et le tableau de bord pour mesurer l'efficacité du système. Les actions correctives et préventives. L'écoute client. L'audit qualité : outil de progrès permanent. 5 Réussir son projet Formaliser les étapes du projet  et les responsabilités partagées. L'audit de certification : les organismes certificateurs, le déroulement de l'audit, la préparation. 6 Approfondir et compléter la formation en salle, seul et en groupe e-learning Module(s) e-learning à distance (30 mn) Outils et méthodes de résolution de problèmes L'essentiel du management par les processus
Coût 1715 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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