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Formation Mieux communiquer par téléphoneInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Mieux communiquer par téléphone


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Renforcer la qualité de sa communication au téléphone. Développer son aisance. Maîtriser les bons réflexes au téléphone. Se sortir habilement des situations difficiles. Gagner du temps et de l'efficacité.
Contenu 1 Les exigences de la communication au téléphone Cultiver les atouts et maîtriser les contraintes de l'outil. Trouver le ton et les mots justes de sa présentation pour réussir le premier contact. Utiliser sa voix comme un outil pour développer son impact. Percevoir l'état d'esprit de l'interlocuteur. S'organiser en équipe avec l'outil téléphone. Utiliser ses fonctionnalités. 2 Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication Maîtriser les 4 étapes de l'entretien. Cadrer le temps de l'appel. Écouter, questionner, reformuler pour une communication efficace. Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression. 3 Traiter l'appel avec tact et pertinence Filtrer élégamment : faire patienter , transférer , reprendre un correspondant avec courtoisie. Prendre un message pertinent et fidèle. Préparer et réussir ses appels. 4 Être à l'aise dans les situations délicates Mettre en confiance. Désamorcer les tensions. Canaliser un interlocuteur bavard. Calmer un mécontent, un agressif. Gérer un impatient. Déjouer les manœuvres d'intimidation.
Coût 1080 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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