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Formation Piloter avec succès la réalisation d'une affaireInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Piloter avec succès la réalisation d'une affaire


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Identifier toutes les composantes d'une affaire pour parvenir à la fois à la satisfaction du client et de l'entreprise. Appliquer les méthodes et outils de conduite et de pilotage afin de maîtriser en permanence le déroulement et la bonne exécution finale des affaires. Développer ses capacités personnelles de coordinateur et son pouvoir d'influence pour activer
Contenu 1 Situer le rôle du responsable d'affaires Connaître les principes généraux d'une affaire. Autodiagnostic des rôles du responsable d'affaires. 2 Préparer le succès de la réalisation de l'affaire dès la proposition Prendre en compte ce qui relève de la proposition initiale, les ajustements et concessions négociés. Formaliser et valider un cahier des charges fonctionnel, futur support de la négociation des avenants. 3 Définir la politique de réalisation de l'affaire Analyser le contrat et en mesurer les risques. Constituer les équipes de réalisation de l'affaire pour optimiser le traitement des risques. Définir une politique de communication avec le client. Prendre en compte les spécificités de l'exportation. 4 Organiser et préparer le déroulement de l'affaire Lancer l'affaire. Découper l'affaire avec l'organigramme des tâches (WBS). Planifier l'affaire : construire le diagramme d'enclenchement des tâches (PERT) , dessiner le diagramme de GANTT pour visualiser les résultats. Élaborer le budget de référence pour le pilotage des coûts et de la rentabilité de l'affaire : transformer l'offre commerciale en budget initial , analyser les coûts et réajuster les provisions. 5 Conduire, maîtriser et piloter l'affaire Mesurer l'avancement de l'affaire. Évaluer en permanence son délai final, son coût à terminaison, sa marge et sa trésorerie. Maîtriser le périmètre de l'affaire, ses évolutions. Suivre la mise en route, la réception et les levées de réserve. Mettre en place un système cohérent de tableaux de bord : tableau interne de l'affaire , indicateurs de performance des services prestataires. 6 Gérer les fournisseurs et les sous-traitants La constitution du tableau de comparaison. Les fondamentaux de la négociation. Le suivi du fournisseur et sous-traitant. 7 Gérer le contrat du client Bâtir des relations fondées sur la confiance. Gérer les points de vue différents avec le client. Proposer des avenants porteurs de valeur pour le client. Savoir gérer des conflits avec le client. Établir le dossier de réclamations, son argumentaire (pour obtenir des suppléments). 8 Mobiliser les expertises pour réussir Susciter et maintenir l'adhésion : le pouvoir d'influence du responsable d'affaires. Déléguer pour responsabiliser. Traiter les désaccords, les désengagements et les conflits internes. Gérer les relations avec les hiérarchies des services. Désamorcer les conflits internes dans le cadre d'une affaire. 9 Clore l'affaire : rapport de fin d'affaire Capitalisation du savoir-faire. 10 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle e-learning Module(s) e-learning à distance (30 mn) Les facteurs clés d’une relation client durable Dynamiser la coopération en interne pour le client Réaliser la promesse de vente pour fidéliser
Coût 2240 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 4 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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