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Formation Relancer les factures pour accélérer les encaissementsInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Relancer les factures pour accélérer les encaissements


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Accélérer les encaissements par une méthode rigoureuse. Préserver et développer la relation commerciale. Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir.
Contenu 1 Se motiver à relancer Améliorer la trésorerie. Crédibiliser son entreprise. Collaborer avec les vendeurs. Faire du traitement des litiges une occasion de renforcer la relation client. Aspects juridiques : lois sur les délais de paiement, peut-on refuser de vendre, bloquer les livraisons ? 2 Préparer l'entretien téléphonique Définir priorités et calendrier de relance. Élaborer sa fiche de relance. Utiliser l'écrit à bon escient. Connaître ses clients. Régler sa voix : volume, débit, intonation. 3 S'entraîner à l'entretien téléphonique Structurer son entretien pour gagner en efficacité : les 4 C : contact, comprendre, convaincre, conclure. Les expressions positives et les termes à éviter. Les formules "coussin" pour amortir la nécessaire directivité. Les différentes formes de questionnement : ouvertes, fermées, neutres, orientées. Reformuler pour éviter les malentendus. 4 Bien réagir dans les cas difficiles Maîtriser un client bavard. Répondre sans agressivité et fermeté au client agressif, de mauvaise foi. Être à l'écoute de ses émotions et de celles du client. Éviter les expressions qui déclenchent l'agressivité. Savoir dire non et préserver la relation : exprimer un désaccord avec fermeté par le DESC. 5 Négocier un accord Définir son objectif et ses marges de manœuvre. Quelle contrepartie à une concession ? Indiquer les conséquences en cas de désaccord. 6 Utiliser la lettre en complément Les différents niveaux de relance. Conseils de rédaction, termes Modèles de lettres de relance en français et en anglais. 7 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle e-learning Module(s) e-learning à distance (30 mn) Réussir ses relances téléphoniques
Coût 1080 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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