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Formation Hôtesse-standardiste, un métier de communication en première ligneInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Hôtesse-standardiste, un métier de communication en première ligne


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Assurer pleinement sa double mission d'accueil téléphonique et de visu. Accueillir avec professionnalisme. Valoriser activement l'image de son entreprise. Être plus à l'aise face aux situations délicates. Optimiser l'organisation de son poste de travail.
Contenu 1 Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients Les nouvelles exigences des clients. Situer le rôle de l'hôtesse-standardiste et ses missions. S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives. Savoir se tenir informée. 2 Soigner l'image offerte au visiteur Réussir la première impression. Prendre en charge les visiteurs : les attitudes adaptées , les mots justes pour chaque circonstance. Veiller à la qualité de son espace de réception. 3 Valoriser sa présentation physique en concordance avec son entreprise Placer sa voix, vecteur de qualité d'image. Valoriser son "capital image" : son style , son esthétique. 4 Accueillir au téléphone en vraie professionnelle Annoncer et valoriser sa société. Identifier avec tact et précision. Utiliser les bons mots pour : mettre en attente , reprendre l'appel , transférer l'appel , orienter. Prendre un message précis et adapté aux besoins. 5 Savoir gérer les situations délicates de l'accueil Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes. Cadrer dès le départ les situations délicates : l'usage de la fermeté, l'usage de la rigueur à l'accueil. Traiter avec maîtrise les situations "difficiles" : agressif , confus , bavard , stressé…
Coût 1460 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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