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Formation Pratiquer l'audit qualité système et/ou processusInformations pratiquesCentre de formation CEGOS

 Formation Pratiquer l'audit qualité système et/ou processus


 CEGOS, Pour connaître les dates et le lieu, cliquez sur le lien ci-dessous
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus), internes ou externes. Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit. Pratiquer la méthode d'audit au travers d'une étude de cas service ou industrie selon le profil du participant.
Contenu 1 Situer l'audit dans l'organisation Qualité Identifier les différents concepts Qualité (Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel, processus, procédures…). L'audit : définition normalisée. ça sert à quoi ? ça sert à qui ? Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix ! Identifier les différents types d'audit qualité : système et processus. Les spécificités de l'audit processus. Points clés de la norme ISO 19011 "lignes directrices pour conduire un audit". 2 Mettre en place un programme d'audits qualité Élaborer le planning d'audits qualité. Sélectionner et suivre une équipe d'auditeurs. Définir leur qualification. Les points clés de la procédure d'audit qualité. 3 Préparer la visite d'audit Déterminer le but, le type et le domaine à auditer. Constituer l'équipe d'auditeurs Qualité. Préparer les audités. Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités : manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…). Élaborer un questionnaire d'audit qualité système et/ou processus à partir de la norme ISO 9001 Version 2008 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier. Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes à poser aux audités). Construire son plan d'audit de manière logique et structurée. 4 Pratiquer la visite d'audit qualité : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès : rechercher la relation gagnant-gagnant , être neutre et sans préjugé, écouter sans interpréter (attitudes de Porter) , savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman. Animer la réunion d'ouverture. Maîtriser le questionnement dans les interviews : écouter, favoriser les suggestions des audités , faciliter les échanges par des questions ouvertes , savoir reformuler pour s'assurer de la compréhension , savoir relancer, recentrer, s'adapter aux audités. Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents , réaliser des observations. Prendre des notes (le juste nécessaire). Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture : constater les points forts , valoriser les progrès , hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques) , valider les conclusions avec les audités. 5 Piloter l'après-visite d'audit : déclencher des actions de progrès Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture. Engager les audités dans une démarche d'amélioration continue : convaincre, raisonner en valeur ajoutée pour l'entreprise et/ou le client , échéancé et justifié , obtenir un plan d'action formalisé et échéancé , raisonner curatif immédiat et correctif à moyen terme. Suivre l'application du plan d'actions et son efficacité. Mesurer les progrès. 6 Auto-évaluation et validation des connaissances acquises 7 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle e-learning Module(s) e-learning à distance (30 mn) L'essentiel de l'iso 9001 v2008 Mieux se connaître pour mieux communiquer S'adapter à l'autre pour mieux communiquer
Coût 1990 euros (Restauration Comprise)
Durée de la formation 4 jours

 

Mise à jour le 12 Mars 2012 
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