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Formation Certificat e-commerce

CCM Benchmark, Boulogne-Billancourt
Formation inter entreprise

Objectif	Ce cycle de 11 jours se déroulera en 5 séquences de 2 jours suivis d'une journée de restitution des dossiers des participants, du 21 mai au 6 novembre 2012. Plus de 30 millions de Français achètent désormais en ligne. L'e-commerce affiche encore cette année une croissance de plus de 10%. Du coup, ce canal fait l'objet d'importantes convoitises. De nouveaux sites d'e-commerce se créent chaque jour, la grande distribution réinvestit, les banques et les assureurs multiplient les initiatives pour favoriser la souscription en ligne, les marques ouvrent également leurs boutiques pour écouler en direct leur production. Face à cette concurrence croissante, la conversion devient la priorité de tous les acteurs. Les évolutions techniques récentes que ce soient au niveau des interfaces ou des outils de mesure et d'optimisation sont des appuis majeurs pour améliorer cette performance. Mais dans le même temps, cela complexifie grandement l'activité et exige la maîtrise de nombreux savoir-faire spécifiques. Par ailleurs, l'écosystème Internet est particulièrement mouvant actuellement avec l'émergence de nouveaux supports digitaux comme les tablettes, les mobiles et maintenant la TV connectée ou la montée en puissance de la recommandation sociale dans les mécanismes de génération de trafic. Tout cela suppose donc de disposer d'une grille d'analyse solide de ce canal de distribution et des différentes stratégies qui s'y déploient. Pour répondre à ce double objectif, CCM Benchmark et l'Université Paris Dauphine se sont associés et ont conçu ce Certificat e-commerce. Cette formation exclusive fournit donc aux participants : - Un cadre d'analyse académique pointu pour maîtriser les spécificités des activités commerciales sur Internet et anticiper les tendances d'évolution. - Des conseils opérationnels pour identifier les facteurs clés de succès et les meilleures pratiques sur chacune des composantes clés d'une stratégie e-commerce. La formation sera richement documentée et illustrée de nombreuses études de cas. Par ailleurs, chacun des participants sera amené à construire tout au long de la formation un business model et un business plan pour une activité e-commerce dans le secteur de son choix (nouveau concept 100% online, distribution multicanal, banque ou assurance en ligne...)

Contenu	Les chiffres clés, les acteurs et les tendances du e-commerce (21 mai 2012) •Le e-commerce et ses variantes •Pourquoi les entreprises et les consommateurs adoptent le e-commerce •Les acteurs du e-commerce •Les principaux modèles d'affaires du e-commerce •Les évolutions actuelles du e-commerce •Le fonctionnement et le positionnement du site e-commerce dans l'écosystème Internet Les business models, les stratégies et les structures de coûts (22 mai 2012) •Les principales étapes pour élaborer une stratégie de commerce électronique •Diagnostic des ressources et des compétences •Les enjeux associés à l'élaboration d'une stratégie (mission, position dans un réseau de valeur, domaines d'activité stratégiques) •Les facteurs clés de succès d'une activité de commerce en ligne •Les avantages compétitifs à mettre en avant auprès des clients •Les enjeux d'assortiment, de prix et de marque Construire un business model et le faire évoluer (29 mai 2012) •Intégrer les enjeux logistiques dans le business model •Intégrer la problématique de la distribution multicanal dans le business model •Les enjeux de l'externalisation des activités de la chaîne de valeur •Architecture technique : les infrastructures et les enjeux technologiques (catalogues électroniques, plates-formes, solutions de paiement, e-commerce) •Définition d'un modèle de revenus réaliste •La révision de la stratégie Développer un site ergonomique (30 mai 2012) •La valeur expérientielle d'une visite •Les éléments constitutifs d'une interface marchande •La qualité d'une page d'accueil / d'une page produit •L'accessibilité de l'offre •Le design des sites marchands •Les parties impliquées et les étapes pour concevoir une interface •Les enjeux liés au développement des contenus de marques •Les moyens envisageables pour enrichir l'expérience de visite •Elaboration d'un site orienté «utilisateur» Améliorer l'efficacité commerciale (20 juin 2012) •La performance commerciale d'un site marchand •Les facteurs qui déterminent l'achat sur un site •Les principaux leviers pour augmenter le taux de conversion •La confiance, enjeu majeur du e-commerce •Rassurer les visiteurs •Les bonnes pratiques du merchandising électronique •L'efficacité des techniques promotionnelles online •Les potentialités et les limites de la personnalisation •L'optimisation des pages d'atterrissage (landing pages) et du tunnel d'achat Optimiser la visibilité (21 juin 2012) •Connaître les atouts des principaux leviers de visibilité sur Internet •Connaître les conditions d'efficacité des leviers de visibilité •Comprendre les spécificités de la communication numérique •Identifier les enjeux et les arbitrages critiques en matière de planification budgétaire •Savoir comment exploiter les synergies entre leviers de communication •Comprendre la nécessité de piloter les budgets marketing par le CPA Développer le trafic et les ventes (11 octobre 2012) •Comprendre la variété des processus de choix d'un site marchand •Savoir doser les leviers de visibilité et de réputation •L'e-mailing de prospection •L'affiliation et les comparateurs de prix •Les mécaniques ludiques et virales Fidéliser et améliorer la valeur client (12 octobre 2012) •Les enjeux du marketing relationnel pour un site marchand •Les facteurs qui expliquent la fidélité à un site marchand •Les grands principes pour mettre en oeuvre une politique de relation client •Développer la connaissance client •Mesurer la qualité perçue d'un site •Les enjeux d'une politique de fidélisation •Les leviers de fidélisation active •Les perspectives offertes par le marketing mobile •Mettre en oeuvre une démarche communautaire Mesurer la performance (18 octobre 2012) •Les diverses facettes de la performance d'un site marchand •Les principaux types d'outils de suivi de la performance •Le tableau de bord d'un site marchand en fonction des objectifs et du modèle d'affaires •Les indicateurs de performance pour les processus de support et commerciaux •Les principaux indicateurs de performance marketing et financière •Les limites de quelques indicateurs classiques (nombre de visiteurs, taux de conversion...) •L'analyse managériale sur la base d'un tableau de bord •Les enjeux d'une analyse globale de la performance des activités de vente en ligne •La mesure de l'efficience des moyens engagés •La démarche «test & learn» Comprendre les tendances du e-commerce (19 octobre 2012) •Le social shopping •Le m-commerce •Les magasins connectés et le cross-canal Restitution des projets professionnels (06 novembre 2012)

Niveau requis	Cette formation convient aux personnes amenées à gérer et développer un site e-commerce ou les applications transactionnelles d'un site Internet. Cette formation s'adresse à des personnes ne maîtrisant pas précisément les techniques et les outils spécifiques du marketing et du commerce sur Internet. En revanche, elle exige une connaissance minimale des principes de la distribution et du marketing et requiert une culture minimale de l'Internet. Pour être admis à cette formation certifiante, il convient de soumettre sa candidature auprès de CCM Benchmark. Le certificat A l'issue de la formation, après évaluation des connaissances acquises et du rapport de synthèse (business plan), l'Université Paris-Dauphine remettra le certificat e-commerce aux participants ayant complété le cycle.

Coût	6900 euros

Durée de la formation	11 jours

Mise à jour le 08 Mai 2012
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