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Formation Certificat e-commerceInformations pratiquesCentre de formation CCM Benchmark

 Formation Certificat e-commerce


 CCM Benchmark, Boulogne-Billancourt
 Formation inter entreprise


Objectif Plus de 30 millions de Français achètent désormais en ligne. L'e-commerce affiche encore cette année une croissance de plus de 10%. Du coup, ce canal fait l'objet d'importantes convoitises. De nouveaux sites d'e-commerce se créent chaque jour, la grande distribution réinvestit, les banques et les assureurs multiplient les initiatives pour favoriser la souscription en ligne, les marques ouvrent également leurs boutiques pour écouler en direct leur production.

Face à cette concurrence croissante, la conversion devient la priorité de tous les acteurs. Les évolutions techniques récentes que ce soient au niveau des interfaces ou des outils de mesure et d'optimisation sont des appuis majeurs pour améliorer cette performance. Mais dans le même temps, cela complexifie grandement l'activité et exige la maîtrise de nombreux savoir-faire spécifiques.

Par ailleurs, l'écosystème Internet est particulièrement mouvant actuellement avec l'émergence de nouveaux supports digitaux comme les tablettes, les mobiles et maintenant la TV connectée ou la montée en puissance de la recommandation sociale dans les mécanismes de génération de trafic. Tout cela suppose donc de disposer d'une grille d'analyse solide de ce canal de distribution et des différentes stratégies qui s'y déploient.

Pour répondre à ce double objectif, CCM Benchmark et l'Université Paris Dauphine se sont associés et ont conçu ce Certificat e-commerce. Cette formation exclusive fournit donc aux participants :
- Un cadre d'analyse académique pointu pour maîtriser les spécificités des activités commerciales sur Internet et anticiper les tendances d'évolution
- Des conseils opérationnels pour identifier les facteurs clés de succès et les meilleures pratiques sur chacune des composantes clés d'une stratégie e-commerce.

La formation sera richement documentée et illustrée de nombreuses études de cas. Par ailleurs, chacun des participants sera amené à construire tout au long de la formation un business model et un business plan pour une activité e-commerce dans le secteur de son choix (nouveau concept 100% online, distribution multicanal, banque ou assurance en ligne...)

Ce cycle de 11 jours se déroulera en 5 séquences de 2 jours suivis d'une journée de restitution des dossiers des participants, du 23 janvier au 5 juin 2014.
Contenu Les chiffres clés, les acteurs et les tendances du e-commerce (23 janvier 2014)

•Le e-commerce et ses variantes
•Pourquoi les entreprises et les consommateurs adoptent le e-commerce
•Les acteurs du e-commerce
•Les principaux modèles d'affaires du e-commerce
•Les évolutions actuelles du e-commerce
•Le fonctionnement et le positionnement du site e-commerce dans l'écosystème Internet

Construire son projet e-commerce - 1ère partie (24 janvier 2014)

•Construire son business model
- Les principales étapes pour élaborer une stratégie de commerce électronique
- Diagnostic des ressources et des compétences
- Les enjeux associés à l'élaboration d'une stratégie (mission, position dans un réseau de valeur, domaines d'activité stratégiques)
- Les facteurs clés de succès d'une activité de commerce en ligne
- Les avantages compétitifs à mettre en avant auprès des clients
- Les enjeux d'assortiment, de prix et de marque

•Le choix d'une plate-forme e-commerce
- Typologie de l'offre de plate-forme
- Les fonctions clés d'une plate-forme e-commerce
- Les critères de choix d'une plate-forme

Construire son projet e-commerce - 2ème partie (10 février 2014)

•Les processus de support de la vente en ligne
- Intégrer les enjeux logistiques (stockage, entreposage, expédition, livraison, retour)
- Intégrer la problématique de la distribution multicanal dans le business model
- Construire l'offre de moyens de paiement
- Comprendre les enjeux techniques du catalogue

•Bâtir le business plan d'un projet e-commerce
- Rédiger le business plan d'un projet e-commerce
- Élaborer des hypothèses réalistes
- Agréger les données et effectuer des simulations financières
- Présenter le business plan

Vendre plus et fidéliser avec l'ergonomie (11 février 2014)

•Intégrer les e-acheteurs à son projet de conception
•Les processus cognitifs de traitement de l'information
•Les qualités ergonomiques d'une interface
•Les déterminants de l'achat en ligne et de la fidélité à un site marchand
•Réussir sa page d'accueil
•Faciliter l'immersion dans son site
•Réussir ses pages produits
•Optimiser le processus d'achat en ligne
•Recommandations pour augmenter son taux de transformation et développer sa relation client
•M-commerce et paiement mobile
Améliorer l'efficacité commerciale (20 mars 2014)
•La performance commerciale d'un site marchand
•Les facteurs qui déterminent l'achat sur un site
•Les principaux leviers pour augmenter le taux de conversion
•La confiance, enjeu majeur du e-commerce
•Rassurer les visiteurs
•Les bonnes pratiques du merchandising électronique
•L'efficacité des techniques promotionnelles online
•Les potentialités et les limites de la personnalisation
•L'optimisation des pages d'atterrissage (landing pages) et du tunnel d'achat

Les leviers pour optimiser la visibilité, développer le trafic et les ventes - 1ère Partie (21 mars 2014)

•Connaître les atouts des principaux leviers de visibilité sur Internet
•Connaître les conditions d'efficacité des leviers de visibilité
•Comprendre les spécificités de la communication numérique
•Identifier les enjeux et les arbitrages critiques en matière de planification budgétaire
•Comprendre la nécessité de piloter les budgets marketing par le CPA
•SEO, SEA
•Display Mobile

Les leviers pour optimiser la visibilité, développer le trafic et les ventes - 2ème Partie (7 avril 2014)

•Les différents leviers : display, e-mailing, sites de réduction/deal/cash back, retargetting...
•Les différents modèles économiques : CPM, CPA , CPV...
•L'affiliation
•Les comparateurs de prix
•Les facteurs clés de succès d'un programme d'affiliation
•La mesure de la rentabilité
•Le multitouch
•Savoir comment exploiter les synergies entre leviers de communication

Fidéliser et améliorer la valeur client (8 avril 2014)

•Les enjeux du marketing relationnel pour un site marchand
•Les facteurs qui expliquent la fidélité à un site marchand
•Les grands principes pour mettre en oeuvre une politique de relation client
•Développer la connaissance client
•Mesurer la qualité perçue d'un site
•Les enjeux d'une politique de fidélisation
•Les leviers de fidélisation active
•Les perspectives offertes par le marketing mobile
•Mettre en oeuvre une démarche communautaire

Piloter la performance d'un site marchand et financement du projet (15 mai 2014)

•Construire le tableau de bord d'un site marchand
- Les diverses facettes de la performance d'un site marchand
- Les principaux types d'outils de suivi de la performance
- Le tableau de bord d'un site marchand en fonction des objectifs et du modèle d'affaires
- Les indicateurs de performance pour les processus de support et commerciaux
- Les principaux indicateurs de performance marketing et financière
- Les limites de quelques indicateurs classiques (nombre de visiteurs, taux de conversion...)
- L'analyse managériale sur la base d'un tableau de bord
- Les enjeux d'une analyse globale de la performance des activités de vente en ligne
- La mesure de l'efficience des moyens engagés
- La démarche «test & learn»

•Financer son projet e-commerce
- Les différents acteurs du financement d'un projet web (business angels, venture capital, private equity, business development)
- Préparer sa présentation aux investisseurs
- Organiser sa levée de fonds

Comprendre les tendances du e-commerce (16 mai 2014)

•Le développement du commerce mobile (m-commerce)
•Quelle stratégie mobile pour un site marchand ?
•Le choix site mobile versus une ou des applications mobiles
•Développer la visibilité de son application mobile
•Développer les usages de son application mobile
•Vendre sur les marketplaces (Amazon, eBay, Priceminister, Pixmania, Cdiscount, Zalando...)
•Les magasins virtuels (e-wall mobile + QR Codes)
•Les magasins connectés et le cross-canal
•Social commerce

Restitution des projets professionnels (5 juin 2014)

Plus d'infos : Certificat e-commerce
Niveau requis A qui s'adresse cette formation ?

Cette formation convient aux personnes amenées à gérer et développer un site e-commerce ou les applications transactionnelles d'un site Internet. Cette formation s'adresse à des personnes ne maîtrisant pas précisément les techniques et les outils spécifiques du marketing et du commerce sur Internet. En revanche, elle exige une connaissance minimale des principes de la distribution et du marketing et requiert une culture minimale de l'Internet.

Pour être admis à cette formation certifiante, il convient de soumettre sa candidature auprès de CCM Benchmark.

Le certificat
A l'issue de la formation, après évaluation des connaissances acquises et du rapport de synthèse (business plan), l'Université Paris-Dauphine remettra le certificat e-commerce aux participants ayant complété le cycle.
Coût 6900 euros
Durée de la formation 11 jours

 

Mise à jour le 17 Mars 2014 
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