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Formation Management du SI - ITIL v3 Capability Operational Support & AnalysisInformations pratiquesCentre de formation Orsys

 Formation Management du SI - ITIL v3 Capability Operational Support & Analysis


 Orsys, PARIS LA DEFENSE CEDEX
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Cette formation vous permettra d'acquérir des savoir-faire sur la pratique de la Gestion des Services, les principes de la phase Opération du cycle de vie des Services, les processus  Operational Support & Analysis , les processus et les rôles de la Phase
Contenu 1. Introduction
2. Gestion des événements
3. Gestion des incidents
4. Gestion des problèmes
5. Technologies, considérations d'implémentation
6. Gestion des demandes (Request Fulfilment)
7. Gestion des accès
8. Le centre de Services
Niveau requis Les candidats devront remettre AVANT le début de la formation leur certificat ITIL Foundation (V3 Foundation ou V2 Foundation plus Bridge). Niveau d'anglais suffisant pour le passage de l'examen qui est en Anglais.
Coût 2960 euros (Prix hors taxe, restauration comprise.)
Durée de la formation 5 jours
Année de création 1976

 

Mise à jour le 08 Septembre 2011 
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