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Formation Management du SI - Gouvernance / Direction de projets - Construire un catalogue de services / ITIL v3Informations pratiquesCentre de formation Orsys

 Formation Management du SI - Gouvernance / Direction de projets - Construire un catalogue de services / ITIL v3


 Orsys, PARIS LA DEFENSE CEDEX
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif A l'intersection des contrats de services et de la fourniture des prestations, le catalogue est le composant qui s'impose comme la clé de voûte de la qualité. Ce stage vous apprendra à réaliser un catalogue client qui satisfasse aux exigences métier, ains
Contenu 1. Introduction : problématique
2. Les composantes d'une offre de services
3. Le catalogue des services selon ITIL V 3 - Catalogue technique et catalogue client
4. Méthodologie : création d'un catalogue de services en sept étapes
5. Niveau de maturité
Niveau requis Connaissances de base des composantes et du rôle de la DSI au sein d'une organisation, et des concepts liés à la notion d'offre de services.
Coût 1380 euros (Prix hors taxe, restauration comprise.)
Durée de la formation 2 jours
Année de création 1976

 

Mise à jour le 08 Septembre 2011 
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