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Formation Management du SI - Gouvernance / Direction de projets - Mise en œuvre d’un contrat de niveau serviceInformations pratiquesCentre de formation Orsys

 Formation Management du SI - Gouvernance / Direction de projets - Mise en œuvre d’un contrat de niveau service


 Orsys, PARIS LA DEFENSE CEDEX
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif La réponse aux besoins des clients internes ou externes à la DSI se formalise avec un contrat de niveau de service. Cette formation permet de traduire les engagements de service par une démarche pratique sur le périmètre, les mesures et le pilotage de SLA
Contenu 1. SLA : définition
2. SLA : évaluation
3. SLA : cas d'application
4. SLA : mise en œuvre et suivi du contrat
Niveau requis Connaissances de base des composantes et du rôle de la DSI au sein d'une organisation, ainsi que des concepts liés à la notion d'offre de service.
Coût 1380 euros (Prix hors taxe, restauration comprise.)
Durée de la formation 2 jours
Année de création 1976

 

Mise à jour le 08 Septembre 2011 
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