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Formation S'affirmer face aux clients difficilesInformations pratiquesCentre de formation DEVOP

 Formation S'affirmer face aux clients difficiles


 DEVOP, PARIS
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif - Désamorcer les comportements difficiles,
- Gérer les désaccords avec sérénité,
- Développer son impact, l’affirmation de soi et la confiance en soi.
Contenu 1. Mieux se connaître pour mieux réagir
- L’importance de l’assertivité,
- L’importance de la maîtrise de ses émotions,
- Les principes de l’affirmation de soi.

2. Réagir face aux clients difficiles
- Faire face à l'agressivité de certains clients,
- Désamorcer les tentatives de manipulation.

3. Gérer les tensions et surmonter les conflits
- Une méthode générale de traitement des conflits,
- Gérer efficacement les résistances,
- Gérer son agressivité et faire face à celle exprimée,
- Les mots "magiques" et les questions à utiliser à bon escient,
- Construire ensemble une solution acceptable pour le client et pour l'entreprise.
Coût 1090 euros (Prix hors taxe)
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 17 Mai 2011 
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