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Objectif
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- Apprendre à analyser son portefeuille clients,
- Identifier les potentiels et définir les cibles et les plans d’actions prioritaires,
- Développer le réseau, se faire recommander,
- Bâtir son plan de développement
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Contenu
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1. Analyser son portefeuille de clients
- Représenter son portefeuille au plan quantitatif,
- Analyser la composition de son portefeuille : les différentes catégories de clients,
- Établir une typologie de la clientèle,
- Identifier les spécificités de la relation client pour chaque catégorie,
- Faire le point sur l’historique du compte et de ses relations,
- Classer les clients en fonction de leur potentiel à moyen et long terme.
2. Animer son portefeuille de clients
- Construire des liens forts avec ses clients et les entretenir,
- Elaborer une grille des relations avec le client,
- Devenir un partenaire du client et être perçu comme apporteur de valeur ajoutée,
- Bâtir son d'actions et organiser ses priorités commerciales,
- Définir les principes d'actions prioritaires à court, moyen et long terme,
- Construire avec le client une relation qui alterne points d’information et entretiens commerciaux,
- Mettre en place un tableau de bord de performance par client,
- Analyser ses résultats et adapter son plan d'action.
3. Fidéliser sa clientèle
- Comprendre les leviers de la fidélisation : dans la relation client en règle générale,
- Apprendre à détecter de nouvelles opportunités chez des clients existants,
- Construire une relation de partenariat avec ses clients à potentiel.
4. Bâtir son plan de développement
- Affiner son plan d'action commercial,
- Optimiser l'exploitation de son portefeuille clients.
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Coût
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1090 euros (Prix hors taxe)
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Durée de la formation
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2 jours
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Année de création
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2005
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