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Objectif
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- Acquérir une vision claire de l’apport d’ITIL V3 dans la performance du système d’information,
- Identifier les bénéfices et les limites d’une démarche ITIL V3,
- Comprendre comment mettre en oeuvre des solutions progressives et adaptées.
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Contenu
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1. Positionner ITIL V3
- Historique, rappels du référentiel ITILv3, avenir et évolution du référentiel,
- L’importance de l’approche “best practices”,
- ITIL et les démarches qualité de type ISO 9000 les autres référentiels de l’informatique (CobiT, CMMI).
2. Les démarches de mise en ouvre ITIL
- Les contraintes spécifiques au profil ITIL,
- Les facteurs de réussite de la mise en place du projet ITIL.,
- Les retours d’expérience sur les différentes démarches rencontrées.
3. L’approche processus d’ITIL
- Animation pédagogique : Formation illustrée de nombreux exemples et cas réels,
- Les processus, les principes, les différentes normes et méthodes de construction de ces processus,
- Les apports et les limites des processus d’ITIL,
- Utiliser les outils d’évaluation de la maturité des processus.
4. Analyse et partage de bonnes pratiques autour des processus d’ITIL les plus utilisés
5. Le projet ITIL
- Organiser le déploiement de la structure, des méthodes, des processus, des outils,
- L’organisation et la planification du projet,
- Les étapes incontournables pour réussir l’implémentation d’ITIL dans l’entreprise.
6. ITIL et la conduite du changement
- Les argumentaires permettant de convaincre les sceptiques,
- Les méthodes et outils pour assurer une conduite du changement efficace,
- Gérer les blocages, freins et réticences que l’on peut engendrer avec une démarche ITIL.
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Coût
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1190 euros (Prix hors taxe)
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Durée de la formation
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2 jours
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Année de création
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2005
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