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Objectif
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- Développer ses compétences en communication interpersonnelle,
- Faire de son mode de communication un outil de management,
- Développer ses capacités d'écoute,
- Maîtriser les techniques qui facilitent l'expression de ses interlocuteurs,
- Enrichir ses capacités relationnelles.
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Contenu
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1. Communication verbale et communication non-verbale
- Le pouvoir des mots et la puissance des attitudes,
- Sécuriser son interlocuteur et créer les conditions d’une communication efficace,
- Les canaux préférentiels.
2. L'importance de l'écoute active dans un contexte professionnel
- Pourquoi pratiquer l'écoute active,
- Évaluer son style et sa capacité d'écoute,
- Décrypter les filtres de la communication,
- Capturer le message grâce aux différents vecteurs de communication
3. Mettre en place un cadre propice à une écoute de qualité
- Créer une relation de confiance et la maintenir,
- Concilier écoute et prise de notes,
- Préserver l'intégrité du message en restant neutre,
- Pratiquer la synchronisation,
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur.
4. S'approprier les outils de l'écoute active
- Questionnement (les différents types)
- Reformulation, silence, choix du vocabulaire
5. Les messages difficiles
- Les techniques de recadrage,
- Apprendre à dire non,
- Identifier et gérer les phénomènes émotionnels.
6. L’art de la synthèse
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Coût
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1090 euros (Prix hors taxe)
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Durée de la formation
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2 jours
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Année de création
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2005
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