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Formation Réussir son projet CRMInformations pratiquesCentre de formation DEVOP

 Formation Réussir son projet CRM


 DEVOP, PARIS
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif - S’approprier les concepts du CRM, d’en appréhender leur portée et leur intérêt,
- Disposer des éléments incontournables au succès du déploiement de son projet CRM,
- Envisager la formalisation des modes opératoires et des processus.
Contenu 1. Le concept CRM
- Les finalités du CRM,
- La prise en compte de la logique multi-canal et l’identification des points de contact client,
- Relations entre satisfaction, fidélité, chiffre d'affaires et qualité,
- Mesurer la valeur client,
- La gestion et l’optimisation du portefeuille client,
- Placer le client au coeur du système,
- Développer une vision client transversale à tous les services,
- Envisager le développement et le partage de la connaissance clients.

2. Intégrer la technologie
- Place dans le S.I. et structure générale,
- Briques métiers : Marketing, Gestion des Forces de Vente, Service Client,
- E-relation / self care,
- Business Intelligence,
- Construire son datawarehouse ,
- Utiliser le datamining et les techniques statistiques adaptées.

3. Mettre en place le projet CRM
- Intégrer la transversalité du client dans l’entreprise,
- Faire le bilan des ressources et compétences nécessaires,
- Internaliser ou externaliser : intérêts et limites,
- Constituer une équipe projet adéquate impliquant lacteurs et commanditaires,
- Faire appel à des prestataires extérieurs : panorama et intérêt,
- Gérer le changement, communication, gouvernance, formation,
- Analyser de l'existant, expressions de besoins métiers, objectifs opérationnels,
- Organiser le déploiement : indicateurs de suivi, groupes utilisateurs.
Coût 1090 euros (Prix hors taxe)
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 19 Avril 2011 
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