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Formation L’Administration Des Ventes orienté clientInformations pratiquesCentre de formation DEVOP

 Formation L’Administration Des Ventes orienté client


 DEVOP, PARIS
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif - Comprendre les nouveaux enjeux de l’administration des ventes,
- Développer la performance de son service administration des ventes,
- Favoriser la communication service commercial-service administration des ventes,
- Maitriser les méthodes de pilotage et de management du service administration des ventes.
- Apporter une meilleure réponse aux attentes Clients (externes/internes).
Contenu 1. Comprendre le fonctionnement de l'entreprise pour situer le rôle de l'ADV
- Définir la chaîne commerciale, le rôle et les missions de l'ADV,
- Définir les zones d'influence de l'ADV,
- Choisir de devenir le point d'entrée unique ou le coordinateur de l'information client.

2. Les interfaces avec les clients internes
- La collaboration avec les Approvisionnements, les Achats et la Production,
- Le relationnel avec le Commercial, la force de ventes et le Crédit Client,
- Placer l'ADV au service de la relation client,
- Organiser les échanges d’information entre l’ADV et les différents services.

3. Comprendre les outils de la gestion financière
- Comprendre les flux financiers,
- Gérer le risque client,
- Suivre les paiements, les litiges et les avoirs.

4. Maîtriser les outils de la gestion commerciale
- Les documents contractuels : bon de commande, facture, livraison et conditions générales de vente,
- Le processus de recouvrement des créances,

5. Mettre en place l’organisation et les indicateurs de productivité et de satisfaction client
- S'organiser pour anticiper et gérer les réclamations clients,
- Définir et mesurer les indicateurs de productivité,
- Définir et mesurer les indicateurs de satisfaction client,
- Mettre en place le tableau de bord de l’ADV.
Coût 1090 euros (Prix hors taxe)
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 19 Avril 2011 
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