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Objectif
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- Développer votre aptitude à faire face à des situations conflictuelles,
- Acquérir les méthodes et outils de gestion des conflits, en particulier en période de changement,
- Gérer efficacement les comportements difficiles pour surmonter la résistance ou l’inertie,
- Prévenir les tensions, aider à leur résolution, et éviter leur répétition,
- Développer une méthode de traitement du conflit susceptible de conduire à la négociation.
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Contenu
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1. Comprendre
- Qu'est-ce qu'un conflit ? L'utilité du conflit,
- La crise, ses causes externes, ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit,
- Notre responsabilité en cas de conflit,
- Les modes d’expression d’un conflit visibles et cachés,
- Les réflexes de base en situation conflictuelle,
- En quoi la résistance au changement est une des raisons de conflit,
- La vigilance et les émotions : comment optimiser ces deux capacités ?
- Développement des compétences nécessaires dans des situations de tension, de conflit, d'agressivité,
- Différencier les faits des opinions.
2. Agir
- Une méthode générale de traitement des conflits,
- Gérer efficacement les résistances,
- Comment transformer la confrontation en collaboration et vaincre la résistance au changement,
- Gérer son agressivité et faire face à celle exprimée,
- Quand et comment prendre de la distance, physique, et/ou affective,
- Les mots "magiques" et les questions à utiliser à bon escient,
- L'importance du non verbal qui crédibilise : l'attitude, les "signaux" positifs,
- Attention : aux idées préconçues, aux solutions logiques, toutes faites, aux modèles,
- La gestion des excès émotionnels de l'opposant,
- Un médiateur, quand, pour jouer quel rôle.
3. Consolider
- Le déclenchement de ruptures décidées pour gérer les conflits ou le changement,
- Anticiper un conflit, une possibilité souvent efficace,
- Les conflits avec soi-même sources de la plupart de nos conflits avec les autres,
- Les fausses idées et les erreurs de comportement à propos de « l'affirmation »,
- Pour éviter les conflits improductifs : a gestion du temps, le projet partagé,
la communication authentique et organisée, le bon usage du travail en groupe,
l'utilisation des outils de créativité,
- Consolider l'acquis en débriefant "à froid" pour consolider la relation,
- Le travail personnel en trois temps : Réfléchir, Agir, Débriefer.
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Coût
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1090 euros (Prix hors taxe)
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Durée de la formation
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2 jours
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Année de création
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2005
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