JDN > Formations professionnelles > Commerce, Marketing, Communication > Relation Client CRM > Formation Recouvrement des créances - approche relationnelle




Formation Recouvrement des créances - approche relationnelleInformations pratiquesCentre de formation DEVOP

 Formation Recouvrement des créances - approche relationnelle


 DEVOP, PARIS
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif - Acquérir des techniques pour recouvrer les créances par téléphone et en entretien face à face,
- Prévenir les situations de mauvais payeurs,
- Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur,
- Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise.
Contenu 1. Réflexions sur les créances impayées,
- Situations rencontrées,
- Causes de dégradation des situations,
- Moyens à mettre en oeuvre pour éviter la dégradation d’une situation ou comment la résoudre à sa naissance.

2. La préparation des entretiens de relances téléphoniques
- La typologie des mauvais payeurs (entreprise et particulier),
- Leur profil - Leurs motifs - Les parades,
- Les spécificités de la relation téléphonique,
- Le franchissement des barrages au téléphone,
- La préparation matérielle et psychologique : le choix du moment de la relance,
- La dialectique du téléphone : les préalables techniques,
- Les comportements au téléphone.

3. L'entraînement à la négociation
- L'argumentation de recouvrement de créances,
- Argumentation préventive et argumentation "d'attaque",
- Le traitement des objections,
- La négociation des délais,
- La collecte d'informations complémentaires,
- La conclusion de l'entretien et sa consolidation,
- Le traitement des cas difficiles,

4. Anticiper, s'affirmer et résoudre les situations de blocage
- L'écoute professionnelle,
- Écoute active – écoute passive – écoute silencieuse,
- La positivité et la précision du discours,
- Annoncer et maintenir sa décision,
- Conduire les situations conflictuelles,
- Gérer son stress.
Coût 1090 euros (Prix hors taxe)
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 07 Février 2011 
Mettre à jour | Envoyer cette fiche 


Rechercher
> Recherche avancée
> Toutes les formations
> Top des recherches
0-9|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|Z


Les informations contenues dans l'Annuaire des formations sont communiquées par les établissements concernés. Elles n'engagent en rien la responsabilité de l'éditeur du Journal du Net. © Benchmark Group


Rechercher une formation
Recherche avancée | Toutes les formations
Top des recherches


ENST Telecom Paris formation continue et professionnelle – Cegos
CNFCE ORSYS
Journal du Net Voir un exemple
Management Voir un exemple
Emploi Voir un exemple
Toutes nos newsletters

Annonces Google