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Formation De l’écoute active à l’écoute offensiveInformations pratiquesCentre de formation DEVOP

 Formation De l’écoute active à l’écoute offensive


 DEVOP, PARIS
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif - Développer ses compétences en communication interpersonnelle,
- Faire de son mode de communication un outil de management,
- Développer ses capacités d'écoute,
- Maîtriser les techniques qui facilitent l'expression de ses interlocuteurs,
- Enrichir ses capacités relationnelles.
Contenu 1. Communication verbale et communication non-verbale
- Le pouvoir des mots et la puissance des attitudes,
- Sécuriser son interlocuteur et créer les conditions d’une communication efficace,
- Les canaux préférentiels.

2. L'importance de l'écoute active dans un contexte professionnel
- Pourquoi pratiquer l'écoute active,
- Évaluer son style et sa capacité d'écoute,
- Décrypter les filtres de la communication,
- Capturer le message grâce aux différents vecteurs de communication

3. Mettre en place un cadre propice à une écoute de qualité
- Créer une relation de confiance et la maintenir,
- Concilier écoute et prise de notes,
- Préserver l'intégrité du message en restant neutre,
- Pratiquer la synchronisation,
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur.

4. S'approprier les outils de l'écoute active
- Questionnement (les différents types)
- Reformulation, silence, choix du vocabulaire

5. Les messages difficiles
- Les techniques de recadrage,
- Apprendre à dire non,
- Identifier et gérer les phénomènes émotionnels.

6. L’art de la synthèse
Coût 1090 euros (Prix hors taxe)
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 07 Février 2011 
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