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Formation Communiquer en situations difficilesInformations pratiquesCentre de formation DEVOP

 Formation Communiquer en situations difficiles


 DEVOP, PARIS
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif - Acquérir une méthodologie pour trouver rapidement
les mots, le ton, les attitudes les plus appropriés,
- Réagir plus aisément à l'improviste,
- Passer d'un langage réactif à un langage proactif,
- Améliorer son écoute active,
- Faire face aux situations difficiles.
Contenu 1. Identifier ses modes de communication
préférentiels et adapter sa posture
à ses interlocuteurs
- Mieux se connaître pour mieux communiquer,
- Identifier les modes de communication
de ses interlocuteurs,
- Développer une posture prenant en compte
le cadre de référence de chaque
interlocuteur.

2. Maîtriser les techniques de l’écoute active
- Adopter une posture de neutralité bienveillante et
créer un climat de confiance,
- Développer un climat de coopération en
faisant preuve de pédagogie pour faire adhérer
à sa mission,
- Maîtriser les techniques de questionnement efficaces,
- S’entraîner aux techniques de reformulation.

3. Développer son intelligence émotionnelle
pour créer une relation favorable
- Maîtriser ses émotions pour gagner en sérénité,
- Reconnaître les émotions de ses interlocuteurs,
- Identifier les messages verbaux et non-verbaux,
- S’affirmer dans le respect de l’autre et de soi-même.

4. Faire adhérer à son projet
- Donner du sens, mettre en perspective,
- Valoriser ses interlocuteurs,
- Faire preuve de pédagogie, rendre explicite.

5. Gérer les situations de communication
difficiles
- Formuler une demande une demande ou une requête,
- Dire non,
- Faire une critique,
- Exprimer un grief ou un désaccord de manière
efficace et non agressive,
- Traiter les objections, anticiper et gérer les conflits.
Coût 1090 euros (Prix hors taxe)
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 07 Février 2011 
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