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Formation Commercial pour non commerciauxInformations pratiquesCentre de formation DEVOP

 Formation Commercial pour non commerciaux


 DEVOP, PARIS
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif - Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements),
- Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation,
- Développer son écoute pour élargir sa compréhension du client
- Renforcer son efficacité personnelle dans la relation avec les clients, notamment dans les situations difficiles,
- Perfectionner et positiver son comportement face à un client.
Contenu 1. Les enjeux de la relation client
- Un peu de marketing : évolution des marchés,
- Le processus commercial : finalité et enjeux,
- Droits et devoirs des prospects/clients, droits et devoirs des vendeurs.

2. Mieux se connaître pour mieux vendre
- Quelles sont les qualités requises pour être commercial ?
- Quels sont mes points forts et mes points de progrès ?
- Les étapes clés d'une démarche de vente : de l'analyse des besoins à la concrétisation.
- Identifier les motivations de l'interlocuteur, Bâtir une stratégie d'argumentation,
- Surmonter les réticences et traiter les divergences.

3. Bien communiquer, le début de la vente
- Contrôler mes attitudes, créer un climat de confiance,
- Développer mon empathie, écouter le prospect/client pour mieux le connaître,
- Parler positivement (le verbal), renforcer mon assertivité grâce à quelques repères.

4. Construire et conduire un entretien commercial
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement,
- Découvrir les besoins d’un prospect/client grâce à la méthode SONCAS,
- Faire une offre argumentée, repérer les signaux et les freins à l’achat,
- Appliquer les techniques de base du traitement des objections,
- Conclure une vente ou comment amener mon prospect/client à prendre une décision.

5. Gérer des situations commerciales délicates
- Formuler une demande, mettre sur la table un problème,
- Élaborer des solutions : trouver des compromis mutuellement satisfaisants,
- Verrouiller les points d'accord et progresser vers la conclusion,
- Choisir le juste comportement dans les situations clients les plus difficiles,
- Assumer les erreurs ou les contradictions de sa propre entreprise,
- S'affirmer et défendre ses choix en préservant la relation avec le client.
Coût 1090 euros (Prix hors taxe)
Durée de la formation 2 jours
Année de création 2005

 

Mise à jour le 07 Février 2011 
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