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Formation SI63-67 : ITIL - l'essentiel et les concepts fondamentaux V3Informations pratiquesCentre de formation Centre de Formation Atos

 Formation SI63-67 : ITIL - l'essentiel et les concepts fondamentaux V3


 Centre de Formation Atos, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif FORMATION ITIL : l'essentiel

Acquérir le vocabulaire ITIL, présentation des concepts de gestion des services IT basés sur la version 3 de l’ITIL. Appréhender l‘importance d’intégrer les technologies IT à l’activité.
Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services IT.
Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL.
Possibilité de suivre la formation ITIL - les concepts fondamentaux V3

FORMATION ITIL - les concepts fondamentaux V3 (3 jours)
Introduire les principaux concepts et le vocabulaire ITIL, montrer l’intérêt de l’ITIL dans une démarche de gestion des services, comprendre les implications de la mise en œuvre de l’ITIL et acquérir les réflexes ITIL. Cette formation permet de passer le premier examen de certification ITIL.
Contenu Formation ITIL - l'essentiel :

Présentation d’ITIL V3
Introduction aux problématiques des systèmes d’information
Rôle du système d’information
L’ITIL V3 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques
Historique , institutions
Périmètre : les 5 ouvrages de l’ITIL V3
Généralités et concepts
Service : définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie
Processus : rôles & fonctions, modélisation, le modèle RACI
Présentation des 5 ouvrages « coeur » de l’ITIL V3 : thèmes et objectifs
L’Amélioration Continue des Services (CSI : Continual Service Improvment)
L’Exploitation des Services (SO : Service Opération)
La Transition des Services
La Conception des Services (SD : Service Design)
La Stratégie des Services (SS : Service Strategy)
Conclusion, Questions / Réponses
Niveau requis Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre la formation ITIL - l'essentiel et ITIL - les concepts fondamentaux V3
Cependant, il est conseillé de posséder :
- Une culture informatique d’entreprise
- Une Carte Nationale d’Identité au démarrage de l’examen de certification (obligatoire)
A noter : La formation ainsi que le support de cours sont exprimés en langue française. L’examen de certification ITIL V3 est proposé en langue française.

Retrouvez l'ensemble de nos formations sur : www.formation.fr.atos.net
Coût 700 euros (coût interentreprises)
Durée de la formation 1 jour

 

Mise à jour le 17 Novembre 2011 
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