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Formation SI70 - Formliser un SLAInformations pratiquesCentre de formation Centre de Formation Atos

 Formation SI70 - Formliser un SLA


 Centre de Formation Atos, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Contractualiser les services essentiels, supports des processus clés de vos organisations.
Envisager les actions primordiales que les entreprises et leurs prestataires doivent entreprendre pour que les SLA (Service Level Agreement – Convention de service) soient à la fois utiles et pertinents.
Contenu Les caractéristiques d’un SLA
Terminologie
Domaines couverts
Les métriques de la performances du SI
SLA : Vision globale

La formalisation du SLA
Prendre en compte la stratégie entreprise
SLA : une démarche globale
Les métriques des engagements de services
Refacturation des prestations Internes / Externes
Les pénalités
Un contrat Gagnant-Gagnant
Un contrat évolutif

Le déploiement du SLA
La négociation prestataire
La coopération des équipes informatiques
Le plan d'assurance qualité
Les outils du marché
La communication des résultats

Quelques exemples de SLA
Le Help Desk
Le poste utilisateur
Le Data Center
L’hébergement d'application
La sécurité du SI
L’infrastructure réseau
Niveau requis Connaissance des relations client-fournisseur, stages PI42 (Gestion de la sous-traitance) et PI30 (Gestion de projets d'externalisation).
Connaissance d'ITIL pour les entreprises ayant choisi d'implémenter ce référentiel (stages SI63, SI67).

Retrouvez l'ensemble de nos formations sur : www.formation.fr.atos.net
Coût 1230 euros (coût interentreprises)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 17 Novembre 2011 
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