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Formation SI61 - La norme ISO 20000Informations pratiquesCentre de formation Centre de Formation Atos

 Formation SI61 - La norme ISO 20000


 Centre de Formation Atos, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Expliquer l’importance d'un système de gestion pour les services informatiques.
Donner un aperçu global et complet du standard.
Apporter les notions et concepts indispensables à l’obtention de la certification.
Donner des lignes de conduite pour l’utilisation du standard par les organisations clientes, les consultants en qualité et les fournisseurs de services.
Expliquer les processus de certification et d’accréditation.
Contenu Introduction à la gestion des services informatiques
Définition d’un service
Définition de la gestion des services

Présentation du référentiel
Relations entre ISO 20000 et ITIL
Définition des concepts associés au standard
Raisons de mise en œuvre de la norme ISO 20000
Principaux bénéfices

Gestion des services : spécifications
Analyse des différentes spécifications
Système de gestion (Responsabilité de la direction, Documentation, Compétences et Formation)
Planification et mise en œuvre de la gestion des services
Planification et mise en œuvre des modifications ou créations de services
Processus de fourniture des services
Processus de gestion des relations
Processus de résolution
Processus de contrôle
Processus de mise en production

Gestion des services : code de pratiques
Les points clés des meilleures pratiques
Mise en place des processus qui permettent de répondre aux objectifs énoncés dans l'ISO 20000-1
Passage en revue de ces pratiques

Procédure de certification
Présentation du système de certification
Raisons associées à un système de certification indépendant
Entités impliquées dans le système de certification
Critères d’éligibilité
Périmètre
Principales étapes pour atteindre la certification

Procédure d’accréditation
Présentation des systèmes d’accréditation
Parcours spécifiques pour les Consultants et les Auditeurs

Niveau requis Il est souhaitable que les participants aient une connaissance conceptuelle de la gestion des services informatiques et qu’ils soient familiers avec la terminologie ITIL® : stage SI63 (ITIL - L'essentiel) ou SI67 (ITIL - Les concepts fondamentaux V3).

Retrouvez l'ensemble de nos formations sur : www.formation.fr.atos.net
Coût 600 euros (coût interentreprises)
Durée de la formation 1 jour

 

Mise à jour le 17 Novembre 2011 
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