JDN > Formations professionnelles > Conception et Développement > Architecture des systèmes d'information > Formation ITIL Foundations V3 et Certification




Formation ITIL Foundations V3 et CertificationInformations pratiquesCentre de formation Groupe HELICE

 Formation ITIL Foundations V3 et Certification


 Groupe HELICE, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Se familiariser avec les concepts prônés par les bonnes pratiques de l’ITIL Version 3 et le management des services IT. Une certification EXIN, cautionnera les acquis en fin de stage.
Contenu 1. Bonnes pratiques de gestion des services
La gestion des services / Les bonnes pratiques
Fonctions, rôles et processus / Modèle de qualification

2. Le cycle de vie des services
Structure du cycle de vie
Stratégie / Conception / Transition des services
Exploitation / Amélioration continue des services

3. Concepts et principes fondamentaux
Business Case, Utilité et garantie
Portefeuille et Catalogue des Services
Modèles de Service
Aptitudes, connaissances, actifs de Services
Analyse de risques et d’impact Business
Modèles de sourcing
Les sept « R » du changement
Changement de service
Configuration, mise en production et déploiement
Système de gestion des configurations (CMS)
Cycle en V du service
Événements, alertes, incidents
Services Informatiques et Composants Technologiques
Stabilité et Flexibilité
Qualité des Services et Coût des Services
Réactivité et Pro activité
Technologies et architectures
Mesure de la performance

4. Les fonctions
Centre de Services
Gestion Technique
Gestion des Applications
Contrôle des Opérations
Gestion des installations

5. Échanges
Quizz
ITIL et les normes
ITIL et la communication

6. Certification
Examen blanc et corrigé
Examen en ligne
Coût 1350 euros
Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 29 Décembre 2010 
Mettre à jour | Envoyer cette fiche 


Rechercher
> Recherche avancée
> Toutes les formations
> Top des recherches
0-9|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|Z


Les informations contenues dans l'Annuaire des formations sont communiquées par les établissements concernés. Elles n'engagent en rien la responsabilité de l'éditeur du Journal du Net. © Benchmark Group


Rechercher une formation
Recherche avancée | Toutes les formations
Top des recherches


ENST Telecom Paris formation continue et professionnelle – Cegos
CNFCE ORSYS
Journal du Net Voir un exemple
Management Voir un exemple
Emploi Voir un exemple
Toutes nos newsletters

Annonces Google