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Formation Présentation ITILInformations pratiquesCentre de formation Groupe HELICE

 Formation Présentation ITIL


 Groupe HELICE, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Appréhender les concepts fondamentaux de l'IT Infrastructure Library et identifier les bénéfcices de la mise en œuvre d'un management des services IT.
Contenu 1. ITIL : Enjeux, Principes
Historique et principes d'ITIL
Le Business, le SI et les services IT
Fonctions, rôles et processus
ITIL, librairie des bonnes pratiques ITSM
ITIL et les normes
ITIL et la communication
De la V2 à la V3
Modèles de qualification

2. Du management des services... à la gestion du cycle de vie des services
Le Support au Service
La Délivrance du Service
La structure du cycle de vie
La stratégie des services
La conception des services
La transition des services
L'exploitation des services
L'amélioration continue des services

3. Concepts fondamentaux
Portefeuille et Catalogue des Services
Qualité des Services et Coûts des Services
Services Informatiques et Composants Technologiques
Cycle en V du service, PDCA, RACI
Réactivité et Pro activité
Mesure de la performance
Coût 565 euros
Durée de la formation 1 jour

 

Mise à jour le 29 Décembre 2010 
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