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Formation Panorama des référentiels de management en ITInformations pratiquesCentre de formation Groupe HELICE

 Formation Panorama des référentiels de management en IT


 Groupe HELICE, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Acquérir une vision d'ensemble des référentiels de management IT du marché.
Contenu 1. Introduction à l'IT
La valeur et les fonctions de l'IT
Qu'est-ce que la production informatique ?
Qu'est-ce que le développement logiciel ?
La notion de gouvernance

2. Panorama des référentiels
Historique
Cartographie des référentiels
Les concepts communs :
- Le focus client
- Les processus
- Le cycle de vie des produits et des services
- L'amélioration continue

3. ISO 9001 : le générique
Historique
La structure de la norme
Contenu

4. ITIL V2 : Le plus opérationnel
Historique et acteurs de l'ITSM
La structure du référentiel
Contenu :
- Le Centre de Services
- 5 processus de Service Support
- 5 processus de Service Delivery

5. ITIL V3 : plus ambitieux
Le cycle de vie des services :
- La stratégie des services
- La conception des services
- La transition des services
- L'exploitation des services
- L'amélioration continue des services

6. CMMI : Logiciel et intégration de systèmes
Historique et acteurs de CMMI
La structure du référentiel
Contenu :
- Les 4 catégories
- Les 25 processus
- Les 5 niveaux de maturité

7. COBIT : La gouvernance
Historique et acteurs du COBIT
La structure du référentiel
Contenu :
- Les 4 domaines
- Les 5 niveaux de maturité
- Les 34 processus

8. e-SCM : La relation client/fournisseur
Historique et acteurs de e-SCM
La structure du référentiel
Contenu :
- E-SCM-SP (Service Provider)
- E-SCM-CL (Client)
- Les 5 niveaux de maturité

9. Avantages / Inconvénients
Comparaison des domaines couverts
Mise en œuvre

10. Évaluation et certification
Coût 565 euros
Durée de la formation 1 jour

 

Mise à jour le 29 Décembre 2010 
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