JDN > Formations professionnelles > Management, RH, Droits > Conduite de projet > Formation CM57 - Prévenir et gérer les conflits




Formation CM57 - Prévenir et gérer les conflitsInformations pratiquesCentre de formation Centre de Formation Atos

 Formation CM57 - Prévenir et gérer les conflits


 Centre de Formation Atos, PARIS
 Formation à distance / inter entreprise / intra entreprise


Objectif Faire la distinction entre tension, crise et conflit. Identifier l'origine et les symptômes caractérisant chacune de ces situations. Quelles sont les 4 étapes du DESC ? Identifier et désamorcer les comportements susceptibles de déclencher des crises. Appliquer une méthode de recadrage face aux obstructions. Conduire par étapes successives une sortie de crise. Reconnaître les trois attitudes initiatrices du triangle dramatique et identifier ses mécanismes.
Contenu Module d'Elearning :
Comprendre le processus conflictuel
Réguler les tensions grâce à la méthode DESC
Traiter les crises
Prendre conscience de son rôle dans le conflit

Contenu du stage :
Modules d’autoformation
Comprendre le processus conflictuel.
Réguler les tensions grâce à la méthode DESC.
Traiter les crises.
Prendre conscience de son rôle dans le conflit.
Méthode
Chacun des modules a une durée de 45 minutes environ.
Pour optimiser l’efficacité de votre parcours, les modules doivent être suivis dans l’ordre proposé.
Les modules d’autoformation DOIVENT IMPÉRATIVEMENT avoir été suivis dans les 3 semaines avant le module présentiel.

Stage présentiel (1 jour)

Anticiper les conflits dans l’équipe
Dans l’équipe :
- Développer la cohésion du groupe
- Savoir repérer les dysfonctionnements au sein de l'équipe
Avec l’extérieur :
- les différentes situations

Comprendre le conflit
Analyser et comprendre la situation
Identifier et comprendre les origines du conflit :
- Sur un plan organisationnel
- Sur un plan humain
- Accepter le conflit collectivement et individuellement pour le gérer

Gérer le conflit
Mener une intervention rapide :
- Aider à la mise en place d’une stratégie commune pour sortir du conflit
- Guider les autres vers la même démarche
Gérer les étapes du conflit :
- Se préparer, prendre conscience des enjeux
- Gérer les facteurs émotionnels et personnels
- Identifier les différends et les points d’accord
- Se recentrer et valider des objectifs communs
- Imaginer des solutions gagnant gagnant
- Elaborer un compromis réaliste
- Valider et mettre en oeuvre la démarche de sortie du conflit

Utiliser les attitudes et outils adaptés
Les outils de la communication :
- L’écoute active, la reformulation, le langage, le recadrage
Les relations à l’autre :
- Les positions de vie, le triangle dramatique
Les techniques de négociation :
- L’argumentation

Le traitement de l’agressivité
Gérer ses émotions et ses réactions :
- Le DESC
Niveau requis Aucun pé-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation.

Retrouvez l'ensemble de nos formations sur : www.formation.fr.atos.net
Coût 1050 euros (coût interentreprises)
Durée de la formation 1 jour

 

Mise à jour le 17 Novembre 2011 
Mettre à jour | Envoyer cette fiche 


Rechercher
> Recherche avancée
> Toutes les formations
> Top des recherches
0-9|A|B|C|D|E|F|G|H|I|J|K|L|M|N|O|P|Q|R|S|T|U|V|W|X|Y|Z


Les informations contenues dans l'Annuaire des formations sont communiquées par les établissements concernés. Elles n'engagent en rien la responsabilité de l'éditeur du Journal du Net. © Benchmark Group


Rechercher une formation
Recherche avancée | Toutes les formations
Top des recherches


ENST Telecom Paris formation continue et professionnelle – Cegos
CNFCE ORSYS
Journal du Net Voir un exemple
Management Voir un exemple
Emploi Voir un exemple
Toutes nos newsletters

Annonces Google