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Formation Devenir community manager - Niveau 1Informations pratiquesCentre de formation CCM Benchmark

 Formation Devenir community manager - Niveau 1


 CCM Benchmark, Paris
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Cette formation Community Manager s'adresse à tous ceux qui souhaitent, dans le cadre d'une évolution professionnelle, acquérir les fondamentaux théoriques et pratiques du community management. Elle fournit l'état de l'art et les savoir ­faire fondamentaux de cette fonction.

Très concrète et accessible, elle vise à accélérer l'intégration des collaborateurs et leur permettre d'être rapidement efficaces dans leurs nouvelles responsabilités. Un soin tout particulier est porté à la bonne appropriation des connaissances. De nombreux exercices, cas pratiques et mises en situation sont proposés tout au long de la formation.

Après ces deux jours, les participants auront une connaissance précise du métier de community manager, des outils et techniques spécifiques pour assurer l'animation, la gestion et le suivi d'une communauté en ligne. Ils auront également une vision claire des enjeux et des différentes approches possibles pour s'engager de manière éclairée dans leurs nouvelles missions.

La formation "Devenir Community Manager ­- Niveau 1" est suivie de la formation "Devenir Community Manager - Niveau 2" pour les personnes qui souhaitent approfondir le sujet ou pour les personnes qui maîtrisent déjà les fondamentaux de la fonction et qui souhaitent acquérir un niveau avancé en community management.
Contenu Premier jour

1. CONNAÎTRE LE PANORAMA DES MÉDIAS SOCIAUX POUR MIEUX LE COMPRENDRE

Blogs
Réseaux sociaux
Mondes virtuels
Les communautés de partage de photos et vidéos
Les plate­formes collaboratives

2. LES PRINCIPAUX RÉSEAUX SOCIAUX ET LEURS UTILISATIONS POUR L'ENTREPRISE

Facebook
Twitter
Google+
Les réseaux professionnels (Viadeo, Linkedin)
Réseaux d'images (Instagram, Pinterest, Snapchat, Vine...)
Les autres réseaux sociaux : YouTube, DailyMotion, etc.
Atelier : définir les réseaux sociaux qui pourraient être utilisés dans votre entreprise

3. LE MÉTIER DE COMMUNITY MANAGER

Les différentes missions du community manager :
Développer la visibilité de l'entreprise
Gérer la relation client sur les RS
Gérer l'e­-réputation de l'entreprise
Qualifications et qualités du Community Manager
Le profil type du CM
Les enjeux du poste de Community Manager :
- un rôle central au sein de l'entreprise
- un rôle de première ligne de la communication externe

4. ÉLABORER SA STRATÉGIE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Analyser la concurrence : que fait la concurrence sur les réseaux sociaux ? Définir sa stratégie sur les réseaux sociaux :
Bien connaître l'entreprise et ses produits ou services
Bien connaître les fonctions au sein de l'entreprise
Bien connaître les produits et services
Définir son calendrier éditorial :
Définir sa cible
Choisir les fréquences de communication et les dates/heures à privilégier
Définir le ton à adopter
Choisir les types de publication
Choisir les supports
Définir les actions de promotion
Créer ses tableaux de bord
Atelier : définir sa cible et son ton éditorial

Deuxième jour

5. DÉVELOPPER SA COMMUNAUTÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Identifier les attentes de sa communauté (écouter, poser des questions, faire des sondages,...)
Créer et fidéliser une communauté autour de sa marque
Mettre en oeuvre les actions (concours, événementiels, buzz,...)
Faire évoluer sa stratégie de présence et ses actions de promotion sur les réseaux sociaux
Atelier : Créer le concept d'un concours pour son entreprise sur les réseaux sociaux

6. LE QUOTIDIEN DU COMMUNITY MANAGER

Tâches quotidiennes
Création des contenus
Recensement et collecte des contenus existants dans l'entreprise
Veille et diffusion des posts de veille (diffusion interne et diffusion externe)
Animation de la communauté
Réponses aux questions
Gestion de crise
Les outils du community manager :
Outils d'agrégation / veille / curation
Outils de création visuelle
Outils statistiques
Outils d'automatisation
Atelier : définir son planning de community manager quotidien type

7. MESURER LES RETOMBÉES DE SES ACTIONS

Déterminer ses objectifs
Déterminer les KPIs
Installer des outils de mesure
Mesure d'activité
Évaluer les dépenses
Calculer le ROI
Déterminer les avantages immatériels (image de l'entreprise, recommandations, commentaires)
Atelier : Quels seraient vos KPI ?

8. CONCLUSION

Conclusion sur les facteurs clefs de succès
Checklist des qualités essentielles du community manager
Temps de questions / réponses avec les participants
Niveau requis Cette formation s'adresse aux ​directeurs marketing / communication, chargés de communication, assistants marketing / communication, community manager, entrepreneurs.
Coût 1650 euros (15% de remise pour la seconde inscription)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 20 Octobre 2016 
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