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Formation ITIL v3 Foundation - ILFNInformations pratiquesCentre de formation GLOBAL KNOWLEDGE

 Formation ITIL v3 Foundation - ILFN


 GLOBAL KNOWLEDGE, RUEIL MALMAISON
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif  Les processus clés d’ITIL V3
 Les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL v3
 Les relations et interactions entre les processus ITIL v3
 Les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL v3
Contenu Introduction

Les concepts d’ITIL v3
 Les origines d’ITIL
 Pourquoi une version 3 ?
 L’ITSM : une expérience pratique
 L’histoire d’ITIL
 Les concepts essentiels
 Les meilleures pratiques
 La gestion des services informatiques
 Le service
 Le modèle des services
 Les fonctions, les processus et les rôles
 Les caractéristiques des processus
 L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
 Points de contrôle des concepts ITIL

L’amélioration continue des services
 Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services
 La gestion à travers le cycle de vie
 Le modèle de CSI
 Les principes du CSI
 Le CSI et le changement organisationnel
 La propriété
 Définition des rôles
 Le modèle RACI
 Les pilotes
 La gestion des niveaux de service
 L’amélioration continue
 Les mesures
 La gestion des connaissances
 Le benchmark
 La gouvernance
 Le cadre, les modèles et le système qualité
 Les 7 étapes de l’amélioration des processus
 Les concepts du programme d’amélioration continue

Les opérations des services
 Les opérations des services et le cycle de vie des services
 Les buts, les objectifs des opérations des services
 Le périmètre des opérations des services
 La valeur pour le métier
 Les principes des opérations des services

La transition des services
 La transition des services et le cycle de vie des services
 Modèle de transition des services
 Les buts, les objectifs de transition des services
 Le périmètre de transition des services
 La valeur pour le métier
 Les principes de transition des services

La conception des services
 La conception des services et le cycle de vie des services
 Modèle de conception des services
 Les buts, les objectifs de conception des services
 Le périmètre de conception des services
 La valeur pour le métier
 Les principes de conception des services

La stratégie des services
 La stratégie des services et le cycle de vie des services
 Modèle de stratégie des services
 Les buts, les objectifs de stratégie des services
 Le périmètre de stratégie des services
 La valeur pour le métier
 Les principes de stratégie des services

Les solutions ouvertes de gestion des services
 Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
 Le modèle de fourniture des services
 Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services

Révision et examens blancs
 Passage de l’examen ITIL v3 Foundation

Niveau requis Aucun
Coût 1590 euros
Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 27 Avril 2010 
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