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Formation Gestion des conflitsInformations pratiquesCentre de formation LCA Performances Ltd

 Formation Gestion des conflits


 LCA Performances Ltd, Paris
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif L’approche par la connaissance de soi permet d’aborder la formation gestion conflit dans une optique technique et psychologique. Vous allez acquérir dans cette formation gestion conflit, une nouvelle perception de vous et de votre environnement. Vous passerez de la logique de résolution des problèmes à une logique stratégique et créative de la gestion des conflits.

> Comprendre en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité humaine et comment ils peuvent être facteurs de progrès et d'amélioration de maturité professionnelle,
> Savoir détecter les conflits latents et décoder le type de conflit ou de tension et anticiper les réactions à venir interpersonnelles, au sein d'équipe ou de la structure,
> Développer des capacités d’évaluation des conflits et des tensions pour déterminer la meilleure stratégie à appliquer dans le respect de chaque membre de l’équipe,
> Optimiser ses ressources méthodologiques et psychologiques pour mieux adapter sa communication et son relationnel à la typologie des conflits déclarés,
> Trouver la juste posture vis à vis de ses interlocuteurs ou les protagonistes et renforcer sa crédibilité auprès des différents acteurs en présence,
> Repérer les personnalités difficiles et être en capacité de gérer les attitudes négatives en déployant des techniques de maîtrise des comportements et de gestion de ses émotions,
> Maîtriser le conflit en identifiant les causes, en cernant les enjeux, en communiquant et en gérant le stress tout en ne cédant pas aux provocations,
> Construire votre représentation de leader et mieux anticiper les conflits au sein des équipes par une démarche gagnant/gagnant,
> Identifier l’impact de ses comportements en situation des conflits et déployer de nouvelles attitudes favorables à la constitution d’une synergie pour travailler efficacement ensemble dans la durée,

Cette formation gestion conflit peut être adaptée aux besoins spécifiques de collaborateurs d'entreprise. Les thèmes de mises en situation sont élaborés et choisis en fonction des objectifs à atteindre et des besoins de chacun. Il s'agit d'un dispositif d'outils et des méthodes pour prévenir et anticiper les conflits, les maîtriser dans le cas où ils n'auraient pas pu être évités.


Contenu http://www.lca-performances.com/formation.gestion.conflit.htm


PROGRAMME DE FORMATION : GESTION DES CONFLITS

1. Maîtriser la nature des conflits et des tensions
Cette séquence vous permet d'acquérir la maîtrise de différents processus méthodologiques appliqués à la gestion des conflits et des tensions à partir d'un discernement juste, servant à structurer les bases d'un mode opératoire spécifique à votre contexte.

► Déterminer les types de conflit : interpersonnels et/ou d’organisation et évaluer les enjeux et les risques du conflit pour mieux le traiter,
► Les conflits et leur cause sociologique : de pouvoir, de valeur, de territoire et de principe, de culture,
► Analyser la naissance du conflit et les signes précurseurs ; son importance par rapport à soi et aux autres ; appréhender la relation du conflit avec les représentations mentales de chacun,
► Identifier la stratégie la plus bénéfique : laisser naître le conflit et le gérer ou chercher à le nier ?
► Établir une gradation de la tension à la crise et prioriser les impacts sur la relation interpersonnelle,
► Découvrir les mécanismes de la violence, analyser la transition entre conflit et violence et changer son mode d’appréhension de ces phénomènes.

Au terme de cette séquence gestion conflit, vous avez acquis le bagage nécessaire pour maîtriser la genèse des conflits les plus fréquents Le changement d’appréhension de la violence et des comportements qu’il déclenche passe par une prise de conscience : en amont des comportements, existent en effet des émotions nourries par des représentations mentales provenant des expériences précédentes vécues par la personne.


2. Mieux se connaître et mieux connaître les autres
Connaître son fonctionnement et celui des autres, c'est changer sa représentation du conflit ce qui facilite l'instauration d'une approche plus rationnelle de la gestion des conflits.

► Le fonctionnement mental et les 4 émotions de base, décryptage de ses propres attitudes face au conflit, les attitudes positives et les comportements négatifs qui engendrent des conflits.
► Les comportements physiques générateurs de tension, tester les attitudes physiques induisant un mode relationnel fluide.
► Les différences entre personnes et les modes de fonctionnement les plus courants dans les relations interpersonnelles.
► Faire un feedback positif et négatif et exprimer ses sentiments et ses émotions sans générer de conflit, communiquer positivement des informations négatives.
► Cas pratique de gestion de conflit : Penser à l’envers pour agir à l’endroit.

Vous connaissez maintenant votre mode de fonctionnement et celui des autres : vous avez une vision élargie du conflit et vous possédez des clés pour vous enrichir des différences des autres. Vous pouvez adapter votre communication en fonction de vos interlocuteurs et passer vos messages en toute sécurité.

3. Gérer les conflits
Comment gérer avec efficacité les conflits en fonction de leur typologie et de leurs causes fondamentales. Des exercices et des techniques simples de relaxation sont présentés pour le contrôle de soi en situation de stress.

► Instaurer un nouveau mode relationnel : la notion de sauveur, de bouc–émissaire et le concept d’ombre de Jung,
► Contrôler sa respiration, son équilibre et gagner en confiance face à une personne agressive,
► Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et utiliser le canal de communication le plus adapté à son interlocuteur pour désamorcer l’agressivité,
► Le conflit entre partenaires et structures différentes, le conflit organisationnel et le diagnostic des dysfonctionnements,
► Le conflit issu du changement et les blocages à lever,
► Élaborer une démarche gagnant gagnant pour sortir du conflit,
► Intégrer les points de vue antagonistes et s’appuyer sur les zones d’accord, négocier par les valeurs et les zones de convergence, minimiser les antagonismes et rechercher les bénéfices secondaires de l’accord,
► Diagnostiquer son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation.

Cette séquence de la gestion conflit vous permet de travailler sur tous les niveaux de conflits à partir d’études de cas et de valider votre boîte à outils. Au delà de l’application de techniques, vous êtes en capacité de réguler les différents types de conflits.

4. Établir ses plans de progrès : coaching personnalisé

Chaque participant est chargé de structurer le processus de transfert des connaissances acquises. Séance de coaching pour déterminer par rapport à sa problématique personnelle les comportements les plus efficaces pour anticiper les conflits. Les travaux sont centrés sur :

►Phase de contact et de perception de la situation de départ par le participant, explicitation au coach de l’environnement et du contexte dans lequel il évolue,
►Énoncer son objectif personnel par rapport à la situation de départ, son problème et ses désirs en termes de souhaits et d’obstacles à surmonter,
►Mentionnez ses attentes par rapport au coach et contractualiser avec lui un objectif de séance à atteindre,
►Mise en oeuvre de la séance par le coach et validation des solutions choisies pour anticiper le conflit,
►Élaboration du plan de progrès comportemental à mettre en oeuvre.

Cette étape constitue l'ancrage définitif des compétences pour réussir dans l'appropriation de sa fonction grâce à une réalisation méthodique de ses plans d'action de progrès.
Coût 1970 euros (Prix NET non soumis à la TVA)
Durée de la formation 3 jours
Année de création 2000

 

Mise à jour le 15 Avril 2014 
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