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Formation ISO 20000 Foundation – Certification EXINInformations pratiquesCentre de formation ORSYP

 Formation ISO 20000 Foundation – Certification EXIN


 ORSYP, Paris La defense Cedex
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences
Mettre en œuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements
Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une direction des systèmes d'informations
Assimiler le processus de certification et se préparer à l'examen ISO/IEC 20000 Foundation de l’EXIN.
Contenu Module 1 - Introduction à la norme et à la certification ISO 20000

Introduction à la gestion de la qualité des services
Présentation de la norme ISO 20000 – Origine et relation avec ITIL
Présentation de la norme ISO 20000 – Concepts et terminologie
Positionnement de la norme ISO 20000 par rapports aux autres standards : ISO 9000, ITIL, CMMI, CobiT, ISO 27001, Six Sigma
Présentation de la certification ISO 20000 : concept, documents et schéma de certification

Module 2 - ISO 20000 : Exigences et Mise en œuvre

Exigences d’un système de gestion : exigence de la direction, gestion documentaire et gestion des compétences
Planification et mise en œuvre de la gestion des services - PDCA
Planification et mise en œuvre des modifications ou créations des services
La mise en œuvre d'ISO 20000 dans votre organisation
Préparation à l'audit


Module 3 - ISO 20000 : Les groupes de processus

Processus de Fourniture de Services
Gestion des niveaux de service
Gestion du reporting
Budgétisation et comptabilisation des services informatiques
Gestion de la capacité
Gestion de la continuité et de la disponibilité du service
Gestion de la sécurité de l'information

Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des configurations
Gestion des changements
Gestion des mises en production

Processus de Gestion des Relations
Gestion des relations commerciales
Gestion des fournisseurs

Module 4 - Révisions et préparation à l’examen

Etude de cas
Questions ouvertes
Examen blanc


Module 5 - Examen
La certification est basée sur un examen QCM d'une durée d' 1 heure.
L'examen contient 40 questions. Pour le passer, il faut répondre correctement à au moins 26 questions. Les personnes ayant réussi l'examen recevront le diplôme: EXIN ISO 20000 Foundation Certificate.

! Méthodes Pédagogique !
Chaque module est ponctué d’un exercice QCM ou d’un exercice en groupe ou d’une étude de cas.
Des QCM de révisions sont fournis chaque soir aux participants, ces derniers sont corrigés en début de journée suivante.
Niveau requis Pas de prérequis
Coût 1450 euros
Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 17 Juin 2009 
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