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Formation Maîtrisez votre accueil téléphonique et physiqueInformations pratiquesCentre de formation IMPROCOM Formation

 Formation Maîtrisez votre accueil téléphonique et physique


 IMPROCOM Formation, STRASBOURG
 Formation inter entreprise


Objectif * Garantir l’image de la société par un comportement professionnel.

* Avoir le leadership de l’appel.

* Utiliser le ton de voix approprié et un vocabulaire efficace.

* Maîtrise de l'assertivité.
Contenu * Chaque phase de l’entretien fait l’objet d’un apprentissage (ou approfondissement) de connaissance par des techniques ludiques et une mise en situation lors de sketchs de vente.

* Pour les 2 parties les plus importantes, les sketchs sont filmés et le formateur assure un retour d’information avec un commentaire détaillé des validations et des points à travailler.

Programme complet sur demande
Coût 760 euros (par personne)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 07 Janvier 2011 
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