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Formation Traitements des appels difficilesInformations pratiquesCentre de formation IMPROCOM Formation

 Formation Traitements des appels difficiles


 IMPROCOM Formation, STRASBOURG
 Formation inter entreprise


Objectif 1. Reconnaître les causes et les effets du stress
2. Réviser les règles d’or du comportement téléphonique
3. Identifier le comportement du client
4. Découvrir une méthode pratique pour faire face au stress
5. S’affirmer dans une situation difficile
Contenu * La formation commence d’abord par une mise en rupture des habitudes de communication, grâce à des techniques empruntées aux comédiens issus du théâtre d’improvisation.
* Le travail s’effectuant dans un cadre ludique, les participants n’hésitent pas à fournir un investissement personnel important (participation, prise de risque) avec plaisir.
* Afin de valider les acquis étapes par étapes, un support audio est un outil indispensable. En effet, il renvoi un retour objectif de la situation, et permet de prendre conscience des améliorations à apporter et des progrès réalisés.

Programme complet sur demande
Coût 760 euros (par personne)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 07 Janvier 2011 
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