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Formation Accueil téléphoniqueInformations pratiquesCentre de formation docendi

 Formation Accueil téléphonique


 docendi, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Savoir réussir un premier bon contact
Savoir identifier l'interlocuteur et comprendre sa demande
Savoir prendre en charge la demande
Savoir faire face à des situations conflictuelles
Savoir réussir ses appels sortants
Contenu Savoir réussir un premier bon contact
- Aborder sans stress la communication téléphonique
- Donner une image chaleureuse
- Connaître et bien utiliser sa voix
Savoir identifier l'interlocuteur et comprendre sa demande
- Obtenir le nom et les raisons de l'appel
- Comprendre et filtrer la demande
Savoir prendre en charge la demande
- Traiter les différentes prises en charge
- Prendre correctement un message
- Traiter certaines difficultés courantes
Savoir faire face à des situations conflictuelles
- Désamorcer l'agressivité
- Passer les barrages
Savoir réussir ses appels sortants
- Appeler avec aisance
- Utiliser efficacement sa messagerie
Coût 990 euros (+ 44 € HT forfait global repas)
Durée de la formation 2 jours

 

Mise à jour le 14 Octobre 2008 
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