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Formation ITIL Foundation V3Informations pratiquesCentre de formation Advancia SPG Group

 Formation ITIL Foundation V3


 Advancia SPG Group, Tunis
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif • comprendre les principes et les bénéfices d’ITIL ®
• apprendre les définitions les plus importantes des meilleures pratiques ITIL®
• comprendre les processus du cycle de vie des services et leurs interactions.
• comprendre les différentes phases du cycle de vie des services informatiques, leurs buts, leurs objectifs et leurs bénéfices.
• comprendre de quelle manière les phases du cycle de vie des services contribuent à améliorer les performances d'une organisation informatique.
• prendre conscience de la nécessité de l’alignement de la stratégie des services informatiques avec la stratégie de l’entreprise
• améliorer la satisfaction client.
• Sensibiliser une amélioration continue de la qualité

Contenu Module 1 : Stratégie de services
Module 2 : Conception de services
Module 3 : Transition de services
Module 4 : Exploitation de services
Module 5 : Amélioration continue de services

Niveau requis Expérience dans un département IT, dans un environnement d’informatique d'entreprise
Coût 1335 euros
Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 27 Août 2008 
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