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Formation ISO 20000 : Formation à la norme - Certification ICA (3j)Informations pratiquesCentre de formation ORSYP

 Formation ISO 20000 : Formation à la norme - Certification ICA (3j)


 ORSYP, Paris La defense Cedex
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Certifiez la gestion de vos services informatiques !

A la croisée des cultures ITIL et ISO, la norme ISO/IEC 20 000 s’affirme depuis 2005 comme le référentiel indispensable à une approche orientée service du management des systèmes d’information.

A l’issue de cette formation, les participants seront en mesure :

D’identifier les apports d'ISO/IEC 20000 au management de la qualité des services IT
D’acquérir la compréhension de la norme ISO/IEC 20000 en vue de son application pratique
De distinguer ce qui relève d’ISO/IEC 20 000-1 (spécifications), d’ISO/IEC 20000-2 (code de pratique), et d’ITIL (référentiel de bonnes pratiques)
D’assimiler le processus de certification d’une organisation à ISO 20000
La formation inclut l’examen d’obtention du certificat SQMF(*) de l’EXIN (en option).
Contenu Devenir Auditeur ISO 20000 :

La formation à la norme ISO 20000 constitue le premier volet d’un cursus de formation des futurs auditeurs ISO 20000 répondant au cahier des charges ICA (Institut de Certification des Auditeurs). Ce cursus, conçu de manière conjointe par ORSYP Consulting, l’EMSI, et Challenge Optimum, comprend deux formations enregitrées par l’ICA :

Formation à la norme ISO 20000 - réf ICA : SI/NO-001 (3 jours)
Formation à l’audit de gestion des services informatiques - réf ICA : SI/AU-002
(2+3 jours)
Le certificat ICA valorise les compétences des managers, auditeurs et consultants dans les domaines de l’audit et de l’accompagnement d’entreprise.

Pour plus d’informations, consultez le site de référence de l’ICA : www.afaqcompetences.org

Thèmes de la session :

Présentation générale de la norme ISO 20000

La normalisation et l’ISO
La gestion des services et ITIL
La norme ISO 20000
ISO 20000 et ITIL
La certification ISO 20000
Les parties prenantes dans ISO 20000
Présentation détaillée des normes ISO 20000-1 et ISO 20000-2

Exigences d’un système de gestion
Planification et mise en œuvre de la gestion des services
Planification et mise en œuvre des modifications ou créations des services
Processus de fourniture de services
Processus de gestion des relations
Processus de résolution des problèmes
Processus de contrôle
Processus de mise en production
Déroulement de la session :
Dans le but d’optimiser l’assimilation des principes de la norme ISO 20000, la formation alterne apprentissage théorique et participation interactive :

Présentation des modules de cours
Travail en sous-groupes
Exemples pratiques
Préparation personnelle de QCM
Restitution commune des resultats
Examen blanc
Tests des connaissances ISO 20000
Examen en vue de l’obtention du Certificat SQMF de l’EXIN (optionnel)
Niveau requis Participants :

La formation à la norme ISO 20000 s’adresse aux acteurs du système d’information impliqués dans le management de la qualité des services informatiques et notamment aux :

Managers visant la certification de leur organisation
Chefs de projet en charge de planifier et d’implémenter les processus ITSM
Futurs auditeurs de la norme ISO 20000
Responsables de processus ou de pratiques en charge de plans d’amélioration
Responsables Qualité en charge de l’évolution des référentiels internes
Pour participer à cette formation, une certification ITIL foundation est recommandée.
Par ailleurs, le nombre de participants doit être compris entre 6 et 16.

Durée de la formation 3 jours

 

Mise à jour le 17 Juin 2009 
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