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Formation Responsable qualitéInformations pratiquesCentre de formation Connaissance-network

 Formation Responsable qualité


 Connaissance-network, PARIS
 Formation inter entreprise / intra entreprise


Objectif Comprendre le rôle du Responsable qualité, ses champs d'action. Maîtriser les outils de mise en oeuvre de prévention, de contrôle et de développement.
Contenu

Méthode pédagogique :



  • À l?aide d'apports théoriques, de cas concrets et de mises en situation, le stagiaire apprend les rouages de la démarche qualité afin de réussir sa prise de fonction en tant que responsable qualité.

Programme :


Les concepts qualité




    • Qu'est-ce que la qualité pour les entreprises ?

    • En quoi consiste le contrôle qualité ?

    • Qu'est-ce que le management de la qualité ?

    • Qu'est-ce que l'assurance qualité ?

    • Qu'est-ce que la qualité totale ?

    • La qualité est-elle un frein ou un accélérateur de compétitivité ?

    • Qu'est-ce que le PDCA ?

Les étapes de la démarche qualité




    • La mise en place de la structure qualité

    • Le déploiement de la politique qualité

    • Les objectifs qualité de la direction

    • La validation des enjeux de la démarche qualité

    • Le calcul du coût d'obtention de la qualité (COQ)

    • L'enquête de satisfaction clients

    • L'analyse processus pour la qualité

    • La qualité dans la relation client-fournisseur

    • Le plan d'actions qualité (PAQ)

    • Les tableaux de bord qualité

    • Les outils de pilotage de projet qualité

    • Le choix des indicateurs pertinents de qualité

    • La communication à chaque étape

Exigences et outils d'un système de management qualité




    • La certification ISO 9001 version 2000 comme norme qualité

    • L'assurance qualité fournisseur

    • Le manuel qualité

    • Les descriptifs de processus

    • Les procédures et instructions

    • Les audits internes

Le pilotage des méthodes de contrôle et la prévention




    • Règles de contrôle et d'autocontrôle

    • L'AMDEC comme outil de prévention

    • Le contrôle statistique (MSP), autre outil pour anticiper les défaillances

    • Les fiches d'actions correctives au quotidien 

L'implication de tous les acteurs dans la démarche qualité




    • Etre l'interlocuteur privilégié de la direction

    • Savoir faire adhérer l'ensemble du personnel à la démarche qualité

    • Impliquer les managers dans le projet qualité

    • Représenter également les attentes des clients en terme de qualité
Coût 2400 euros
Durée de la formation 5 jours

 

Mise à jour le 20 Juin 2008 
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